1 miljoni e-kirja kustutamine säästis ühele ettevõttele 28 000 eurot

E-kirjakampaania võib olla täiuslik, kuid sattuda ikkagi rämpsposti. Mailkit’i statistika kohaselt peetakse tehniliselt kuni 95% e-posti saatjatest spämmi saatjateks. Miks? Sest neil puudub maine, tehniline seadistus ja asjakohane andmebaas. Seetõttu satuvad isegi seaduslikud ettevõtted rämpsposti. Põhjuseks võib olla kehv saatja maine, ülekoormatud andmebaas või puuduv tehniline konfiguratsioon. Soovimatute sõnumite laviini tõttu on e-posti teenusepakkujad üha rangemad ja isegi seaduslik ärikommunikatsioon satub sageli prügikasti. Rämpspost ei ole ainult kahtlaste pillide reklaamid. “Soovimatu post on kõik, mida vastuvõtja ei taha,” väidab Jakub Olexa Mailkitist. Just kasutaja subjektiivne arusaam on e-posti teenusepakkujate jaoks ülioluline. Seznami Email.cz osakonna direktori David Fingeri sõnul ei määra saatja mainet ainult sõnumi sisu, vaid peamiselt see, kuidas vastuvõtjad teie kirju käitlevad.

“Kui kasutajad ei loe teie kirju, kustutavad neid või märgistavad need rämpspostiks, langeb saatja maine. Ja halb maine tähendab, et teie sõnumid ei pruugi üldse postkasti jõuda,” kinnitab ta.

Miljon kontakti prügikasti päästis sadu tuhandeid kontakte

Dominik John Notinost kirjeldas ettevõtte julget sammu, kui nad otsustasid 2018. aastal eemaldada üle kolmandiku kõigist meilikontaktidest, kokku üle miljoni aadressi. “See samm säästis meile esimesel aastal 700 tuhat krooni (umbes 28 tuhat eurot) saatmisega seotud kuludelt ning parandas samal ajal meie kampaaniate mainet ja kättetoimetatavust. Me jätkame seda tegevust ja puhastame regulaarselt oma andmebaase,” selgitab John. Livesportil on sarnane kogemus; tema veebisaite ja rakendusi külastab igakuiselt üle 100 miljoni kasutaja kogu maailmas. “Me vähendasime postitamist 85% võrra. Sajast miljonist kontaktist jäi alles umbes 15 miljonit. Keegi ei taha, et kasutajad saaksid e-kirju, mis ei ole nende jaoks asjakohased. See oli peamine põhjus, miks me andmebaasi puhastasime,” tunnistab turundusspetsialist Kristýna Slouková.

Ostetud nimekirjad? Tee põrgusse

Hoiatusmärgid on selged: madalad avamismäärad, kõrge rämpsposti märgistus või isegi teenusepakkujate poolne blokeerimine.“Kui ostate andmebaasi, ei ole teil vastuvõtjaga mingit suhet. Ja vastuvõtjal ei ole teiega mingit suhet,” selgitab Olexa. “See on midagi, mis hävitab väga kiiresti maine. Spamivastased filtrid tunnevad ära, et kasutate küsitavat andmebaasi,” lisab ta. Kuigi intuitiivselt tundub, et kõige olulisem on e-kirjade sisu, on vastupidi. Olexa sõnul peitub alus tehnoloogias. “Kõigepealt peab tehnoloogia olema korras, siis saab sisu parandada,” rõhutab ta. Livesportis, mis saadab enam kui 50 riiki, kogesid nad seda omal nahal. “Kogu eelmise aasta püüdsime parandada kujundust ja koopiat, kuid meie avamismäär langes pidevalt,” meenutab Kristýna Slouková ja lisab: “ Seetõttu viisime läbi tehniliste lahenduste ja andmebaaside auditi, mis näitas meile, kuidas asju õigesti seadistada.”

E-kirjade saatmine ei ole vaibapommitamine

Jakub Semotam Kiwi.comist juhib tähelepanu sellele, et suurim viga on püüda saata võimalikult paljudele inimestele võimalikult palju e-kirju. Selles nõustusid kõik osalejad: personaliseerimine, segmenteerimine, õige ajastus ja klientide tundmine on õige e-kirjade saatmise alus.“Kiwi näiteks kasutab tehisintellekti, et saata igale kliendile personaliseeritud sisu reisisihtkoha, viibimise pikkuse või reisijate arvu alusel,” ütles Jakub Semotam.

Avamismäär ei ole prognoositav

E-kirjade avamismäär oli pikka aega põhiline edumõõdik. Tänapäeval on see pigem segane number. “E-kirju avavad botid või turvaskannerid. Avamismääral ei ole suurt ennustavat väärtust. Selle asemel soovitan jälgida konversioone ja vastuvõtjate käitumist lehekülgedel ning avamismäärade ja klikimismäärade puhul ainult trendi aja jooksul,” soovitab Olexa. Eksperdid rõhutavad, kui oluline on teha koostööd professionaalidega ja võtta e-kirjaturunduse puhul süsteemne lähenemine. “Ilma kvaliteetsete andmete, korraliku kontakthügieeni ja professionaalse oskusteabeta ei saa head mainet ega kättetoimetatavust,” võttis Jakub Semotam kokku.

Artikkel põhineb pressiteates.