Black Friday kahekordistab liiklust, kuid 77% klientidest ei naase kunagi

Numbrid näevad hämmastavad välja… Alguses

Tüüpiline veebipood saab tavalisel päeval umbes 1 999 külastajat. Mustal reedel? See tõuseb 4 062-ni. See on kaugel aasta kõige tihedamast ostupäev.

Ja inimesed ostavad päriselt. Konversioonimäär tõuseb 1,92%-lt 3,4%- le – see on 79% tõus. Allahindlused toimivad, selgelt.

Kuid on üks konks, millest enamik jaemüüjaid ilmselt eriti ei räägi.

Source: uptain.de

Siis tabab reaalsus

Uus e-kaubanduse andmete analüüs näitab, mis juhtub pärast musta reede lõppu. Kõigist inimestest, kes ostavad midagi esimest korda mustal reedel, tuleb järgmise 12 kuu jooksul tagasi vaid 22,59%.

Ülejäänud – 77,41% – osta üks kord ja kao. Nad tulid allahindlust saamiseks, said, mida tahtsid, ja kõik.

Nii et poed kulutavad raha reklaamidele, alandavad hindu, tegelevad kiirustamisega, tegelevad klienditeenindusega… Ja siis enamik neist klientidest on lihtsalt kadunud.

Source: uptain.de

Käru mahajätmine muutub vaevu

Arvaks, et suured allahindlused lahendaksid mahajäetud ostukorvi probleemi. Tegelikult ei ole.

Tavalisel päeval jätab 71,65% inimestest käru maha. Mustal reedel langeb see 70,91%-ni. See on vähem kui 1%.

Inimesed lahkuvad endiselt kassas samadel põhjustel – keerulised vormid, ootamatud kohaletoimetamiskulud, maksevõimaluste puudumine, mis iganes. 50% allahindluse kleebis ei paranda seda kõike.

Mida see tegelikult tähendab

Black Friday toimib lühiajalise müügi tõukena. Liiklus kahekordistub, konversioonid tõusevad ja tulud hüppavad. Aga kas see on viis päris kliendibaasi loomiseks? Andmed viitavad, et see pole suurepärane.

Enamik poode kohtleb musta reedet kui aasta suurt võitu. Aga kui kaotad kolmveerandi neist klientidest kohe pärast seda, siis rendid sisuliselt ostjaid, mitte ei võida neid.

Väljakutse ei seisne selles, et inimesed saaksid mustal reedel uksest sisse saada. See osa on lihtne – lihtsalt reklaami allahindlusi. Raske osa on anda neile põhjus tagasi tulla, kui asjad jälle täishinnaga maksavad.

Mõned poed saavad sellega ilmselt hästi hakkama. Aga üldised numbrid näitavad, et enamik seda ei tee. Ja see on kallis.