ChatGPT kui ostuvärav – konversioon on endiselt väljakutse

ChatGPT tõus Euroopas on olnud kiire. Alates 2022. aasta lõpus käivitamisest on tehisintellekti tööriist kasvanud üle 120 miljoni aktiivse kasutajani kuus. Kuigi enamik inimesi kasutab seda endiselt info otsimiseks või nõu saamiseks, ei ole ostlemisega seotud küsimused enam spetsiifiline kasutusjuhtum. Uute ostuuuringute funktsioonidega saavad kasutajad nüüd tooteid võrrelda, lugeda arvustusi ja saada kohandatud soovitusi ning OpenAI on selgelt öelnud, et kaubandus mängib edaspidi suuremat rolli.

Aga mida see tegelikult tähendab veebimüüjate jaoks?

Selle välja selgitamiseks analüüsis Uptain üle miljoni e-kaubanduse sessiooni, mis pärinesid tehisintellekti juhitud liiklusest. Nende järeldus on kainestav: ChatGPT liiklus kasvab kiiresti, kuid enamik poode pole veel valmis sellest kasu saama.

ChatGPT liiklus kasvab — kuid sellel on hind

AI-põhine liiklus moodustab endiselt väikese osa kogu e-kaubanduse külastustest. Uptaini andmete kohaselt moodustab ChatGPT 1,64 protsenti kogu liiklusest. Iseseisvalt ei pruugi see number kõlada dramaatiliselt. Olulisem on see, kust see tuleb.

ChatGPT ei loo täiesti uut publikut. Selle asemel jätavad kasutajad otsingumootorid ja võrdlusplatvormid vahele ning pöörduvad otse tehisintellekti poole tooteuuringuteks. See muutus võib muuta seda, kuidas kliendid brände avastavad — ja kes nende tähelepanu võidab.

Parem kui sotsiaalmeedia, halvem kui otsing

Konversiooni seisukohast asub ChatGPT kuskil vahepeal. Selle liiklus konverteerib 1,18 protsenti, ületades sotsiaalmeedia kanaleid nagu Instagram, TikTok ja Facebook. Samas jääb see endiselt Google Searchi, e-posti kampaaniate ja klassikaliste võrdlussaitide taha.

Kui ChatGPT osakaal kasvab, võivad jaemüüjad näha, kuidas tugevad kanalid osaliselt asendatakse nõrgemate vastu – muutus, mis võib vaikselt kogu jõudlust langetada, kui seda ei lahendata.

Väikesed korvid, palju mahapanekuid

Kus ChatGPT liiklus selgelt raskusi tunneb, on korvi suurus. Keskmine tellimuse väärtus on vaid €41,89, mis on oluliselt madalam kui teised kanalid. Uptain toob välja FOBO — Paremate Võimaluste Hirm — kui tõenäolise põhjuse. Kasutajad küsivad hea meelega ChatGPT-lt nõu, kuid kui raha on mängus, kontrollivad paljud seda mujalt.

See kõhklus avaldub ka käitumises. Ostukorvi mahajätmine ChatGPT kasutajate seas ulatub 77,45 protsendini, mis on oluliselt kõrgem kui turu keskmine.

Üks peamine põhjus: ostjad liiguvad isikupärastatud, vestluslikust tehisintellekti kogemusest üldisesse veebipoodi, mis ei suuda seda dialoogi jätkata.

Mobiilikasutajad seavad reeglid

Viimane detail paistab silma. 76% ChatGPT liiklusest tuleb mobiilseadmetest. Jaemüüjatele on sõnum selge: ilma kiirete, intuitiivsete ja mobiilile orienteeritud poodideta jääb tehisintellekti liiklus pigem uudishimu kui konversiooniks.

Mida see tähendab veebimüüjatele

ChatGPT ei domineeri veel e-kaubanduses, kuid see muudab juba inimeste arusaama ostmisest. Jaemüüjate jaoks ei ole küsimus enam selles, kas tehisintellekt saab tõeliseks sisenemispunktiks ostuteekonnale, vaid millal. Need, kes varakult kohanevad, saavad võimaluse saada eelise. Kõik teised riskivad muutuda lihtsalt järjekordseks arveks, mille klient sulgeb.