ClearCRM: Üks CRM viie tööriista asemel?

Miks väikesed meeskonnad võitlevad “tööriistade laialivalgumisega”

Kui vaadata tüüpilist väikest e-poodi, agentuuri või konsultatsioonifirmat, näeb nende tehnoloogiakomplekt tavaliselt välja selline:

• tavaline CRM või lihtsalt tabel

• Eraldi tööriist e-posti turunduseks

• Trello või mõni muu projektirakendus

• Helpdesk või jagatud postkast

• lisaks integratsioonid, ekspordid ja käsitsi kopeerimine/kleebimine

Just seda sihibki ClearCRM . Ettevõte väidab, et suudab asendada kolm kuni viis eraldi süsteemi ühe tootega—ilma et muutuks ülekoormatud komplektiks nagu Bitrix24.

Väikeste ettevõtete puhul ei puuduta see ainult litsentsitasusid. See räägib ka:

• Tööriistade vahel vahetamine kaotatud aeg

• vead , mis on põhjustatud käsitsi andmeedastusest

• Killustatud kliendiandmed – turundus ei näe, mida projektid teevad, tugi ei näe müügiajalugu jne.

Mida ClearCRM tegelikult sisaldab

Ettevõtte sõnul on ClearCRM üles ehitatud kui “lead-to-money” platvorm. Igapäevases mõttes tähendab see:

• Juhtide haaramine

• Müügi ja torujuhtmete juhtimine

• Pakkumised, lepingud ja põhiarveldamine

• Projekti elluviimine

• Jätkuv klienditugi

GET FREE CRM

Praktikas ühendab ClearCRM:

• CRM ja müügitoru – kontaktid, tehingud, ülesanded, selged torujuhtme etapid

• E-posti turundus ja automatiseerimine – kampaaniad, hooldusvood, vormid, lihtsad maandumislehed

• Projektid ja ülesanded – kasulikud agentuuridele ja teenindusmeeskondadele, kes peavad pärast lepingu allkirjastamist tööd kohale toimetama

• Tugi/abikeskus – piletihaldus, postkast ja probleemide sidumine kliendiandmetega

Oluline on see, et ükski neist ei müüda eraldi moodulitena. ClearCRM ütleb, et kõik eelnev on ühe toote ja ühe tellimuse sees.

Kuidas ClearCRM võrreldub tuntud CRM-idega

Ettevõtte raport vaatleb kuut peamist konkurenti: Pipedrive, Bitrix24, Freshsales (Freshworks), Insightly, Close ja Flowlu. Turundusloosungite asemel on fookus praktilisel küsimusel: mida peab väikeettevõte iga CRM-i peale lisama, et hallata kogu klienditeekonda?

Pipedrive: suurepärane töövoog, piiratud müügist välja arvatud

Pipedrive’i armastatakse selle lihtsuse tõttu ning müügimeeskonnad naudivad selle kasutamist tõeliselt. Kuid raport toob välja, et Pipedrive jääb truuks oma brändile – see on torujuhtme tööriist, mitte kõik-ühes süsteem.

• Puuduvad: turunduse automatiseerimine, projektide elluviimine, tugi

• Lahendus: tasulised lisad ja integratsioonid

ClearCRM positsioneerib end kui “Pipedrive ilma laeta” – torujuhtme koos turunduse, tarnete ja toega üheskoos. Ettevõtetele, kes tegelevad projektide või pidevate kliendisuhete loomisega pärast müüki, on see märkimisväärne erinevus.

Bitrix24: kõik ühes kohas, aga üle jõu käiv

Bitrix24 pakub kõige laiemat valikut funktsioone—alates CRM-ist ja ülesannetest kuni personaliosakonna, vestluste, intraneti ja videokõnedeni. Raportis märgitakse, et paljud väikesed meeskonnad lihtsalt eksivad selles.

• Suur laius, kuid järsk õppimiskõver

• Jõudlus ja tugi erinevad kasutajate lõikes suuresti

• Mõned kliendid väljendavad muret andmete asukoha ja lokaliseerimise pärast

ClearCRM vastab: “kõik-ühes ilma paisumiseta.” CRM, turundus, projektid ja tugi – aga mitte intranetit, personaliosakonda ega sisemist sotsiaalvõrgustikku. Väikestele Euroopa meeskondadele, kes soovivad kiiret kasutuselevõttu, mitte kuuekuulist kasutuselevõttu, on see selgem valik.

Freshsales (Freshworks CRM): tugev kommunikatsioonis, killustatud teekond

Freshsales paistab silma valdkondades , mida ClearCRM teadlikult ei juhi—sisseehitatud kõne-, vestlus- ja tehisintellekti assistendid. Integreeritud telefon, vestlusrobot ja Freddy tehisintellekt sobivad hästi sisemüügimeeskondadele ja kõnedele keskenduvatele operatsioonidele.

Raporti kohaselt on probleem selles, et sul on vaja Freshsales + Freshmarketer + Freshdesk , et katta kogu klienditeekond. Kolm toodet, kolm tellimust.

ClearCRM-i kontrast on:

“Üks süsteem, üks arve, üks andmebaas—isegi kui see tähendab, et häälerobotit pole.”

Agentuuride, konsultantide ja e-poodide jaoks, kes ei sõltu suurest mahust kõnedest, võib see kompromiss olla praktilisem.

Insightly: hea müügi-projekti voog, kuid modulaarne hinnakujundus

Insightlyl on pikaajaline maine müügi ja projektijuhtimise ühendajana. Aruanne tunnistab seda – “tehingu → projekti” üleandmine on paljudele teenindusettevõtetele väärtuslik.

Miinuspooled:

• Turundus ja teenindus on tasustatud eraldi moodulid

• Täielik funktsionaalsus nõuab mitut toodet

• Kasutajaliides ja seadistus võivad väikestele tiimidele tunduda rasked

ClearCRM püüab pakkuda sama voolu (müük → projekt), kuid turundus ja tugi on juba kaasatud. Oluline on vältida vajadust pühendunud CRM-administraatori järele.

Lähedal: ideaalne väljuvatele meeskondadele, piiratud kõigile teistele

Close on armastatud meeskondade seas, kes sõltuvad helistamisest – power dialer, SMS, järjestused. SDR meeskondade jaoks on see ideaalne sobivus.

Kuid raportis märgitakse:

• See on ainult müügile mõeldud süsteem

• Ei projekte, pakkumisi ega tuge

• Hinnad sobivad peamiselt telefonipõhistele meeskondadele

ClearCRM ei püüa telefonikõnes Close’i võita. Selle asemel kujutab see end lahendusena ettevõtetele, kus projekti elluviimine ja kliendisuhted on sama olulised kui esimene kõne.

Flowlu: lai omaduste komplekt, nõrgem turundus

Flowlu ühendab CRM-i, projekte, rahalisi vahendeid ja teadmistebaasi. Selle tugevus on projektide ja eelarvestamise vaheline ühendus—suurepärane ettevõtetele, kes hindavad kasumlikkust.

Raporti kohaselt on peamised nõrkused järgmised:

• nõrk e-posti turundus ja automatiseerimine

• kasutajaliides, mis ei tundu nii kaasaegne

• piiratud kohalolek ja tugi USA turul

ClearCRM positsioneerib end rohkem kasvule keskenduva – kontaktide püüdmine, e-posti turundus, müük, projektide elluviimine ja tugi – mitte sügava sisemise finantsvaldkonnana. Paljudele Euroopa e-poodidele või teenindusettevõtetele, kes kasutavad niikuinii väliseid raamatupidajaid, on see jaotus mõistlik.

Kellele ClearCRM on mõeldud (Euroopa ärivaatenurgast)

Raport osutab selgelt:

• väikesed teenindusettevõtted (1–20 inimest) – agentuurid, konsultandid, B2B teenusepakkujad, SaaS

• meeskonnad liiguvad eemale arvutustabelitest või ainult müügipõhistest CRM-idest

• Ettevõtted, kes soovivad ühtset tööriista müügiks, kohaletoimetamiseks ja klienditoeks

• asutajad, kes ei taha hallata integratsioone ega hoida keerukat virna

Euroopa e-kaubanduse puhul võib ClearCRM-i hind madalamal kahekohalisel tasemel kasutaja kohta koos põhifunktsioonide lisade puudumisega säästa aastas sadu eurosid – pakkudes samal ajal ühtset kliendipilti.

Mida kaasa võtta – isegi kui kohe ei vaheta

Sõltumata sellest, kas ClearCRM satub sinu virna, toob aruanne esile kolm trendi, mida tasub märkida:

1. Lead-to-cash ühe liinina
   Enam ei piisa ainult tellimuste jälgimisest. Sul on vaja ühtset ülevaadet sellest, kust kontakt tuli, mida lubati, kuidas tarnimine toimus ja mida tugi käsitles.

2. Vähem tööriistu, suurem kasutuselevõtt
   10 rakenduse olemasolu ei tee ettevõtet digitaalsemaks. Väikesed meeskonnad võtavad sageli kasutusele ühe süsteemi palju järjepidevamalt kui keerukas segu.

3. Kulud ei ole ainult litsentsimine – see on kaos
   Tööriistade laialivalgumise kõrgeim kulu on aeg, mil teie meeskond kaotab andmete otsimise või integratsioonide tasakaalustamise.

ClearCRM, tuginedes omaenda konkurentsiluure raportile, püüab asuda lihtsate müügi CRM-ide ja suurte ettevõtteplatvormide vahel. See ei asenda tööriistu nagu sulgemine kõnekeskustes või Salesforce korporatsioonides. Aga väikestele agentuuridele, konsultantidele ja e-poodidele, kes soovivad müüki, kohaletoimetamist ja tuge ühes tööriistas, on see kandidaat, keda tasub lühinimekirja lisada.