E-kaubanduse tellimuse trendid 2025

Tellimusmajandus areneb 2025. aasta jooksul jätkuvalt kiiresti, tekitades e-kaubandusettevõtetele nii äritegevuse takistusi kui ka potentsiaalseid kasvuvõimalusi. Käesolevas aruandes uuritakse viit olulist tellimusmajanduse suundumust, mis tuvastati e-kaubanduse jaemüüjate jaoks, kes soovivad luua või suurendada tellimuspõhiseid tuluvooge.

Peamised tellimustrendid

1️⃣ Strateegiline komplekteerimine naaseb turule.

Turuandmed näitavad, et kompleksteenused koguvad hoogu kõikides sektorites, mis varem jätsid välja meelelahutuse ja telekommunikatsiooni. Subscrybe’i andmed näitavad, et 45% Taani tarbijatest kasutab praegu korraga kolme või enamat voogedastusteenust, sest nad nõustuvad mitme tellimusega, kui nad tunnevad, et nad saavad hea hinna ja kvaliteedi eest. 2020. aastast alates on tarbijad muutunud kaks korda hinnatundlikumaks ja nüüd tuleneb tellimusest loobumine peamiselt hinnaküsimustest. Olukord võimaldab e-kaubandusettevõtetel luua väärtuslikke strateegilisi partnerlussuhteid, mis ühendavad erinevaid tooteid ja teenuseid ühtseteks pakettideks.

Turu näited:

• Amazon Prime ’i teenus ühendab saatmise eelised meelelahutuse ja lugemisõiguse ning eripakkumistega liikmetele.
• Apple One pakett ühendab ühe platvormi alla muusika ja videosisu koos mängude ja pilvesalvestuse võimalustega.
• Mobiilsideteenuste pakkuja Telmore Play pakub klientidele nii mobiiliteenuseid kui ka juurdepääsu populaarsetele voogedastuskanalitele.

E-kaubanduse rakendus

E-kaubandusettevõtted peavad leidma komplekteerimispartnerid, kelle tooted sobivad nende põhitootesarjaga. Veebimüüjad peaksid koostama väärtuspõhiseid pakette, sest need suurendavad tellimuse väärtust, vähendades samal ajal seda, kuidas kliendid tajuvad tellimiskulusid.

2️⃣ Premium Lojaalsusprogrammid

Tasuta püsikliendiprogrammid on laialt levinud, kuid tasulised liikmemudelid loovad paremaid kaasamisnäitajaid. Selle uuringu kohaselt on rohkem kui viiendik Taani tarbijatest liitunud tasuliste püsikliendiprogrammidega, mille edukad mudelid on Club Matas Plus ja Aarstiderne Plus.Need programmid annavad järjepidevaid parandusi kolme olulise tulemusnäitaja osas:

• Ostude sagedus
• ostukorvi suurus
• Klientide igakuised kulutused

E-kaubanduse rakendus

Jaemüüjad peavad looma mitme tasandiga lojaalsusstruktuuri, mis hõlmab tasulist liikmelisust, mis pakub ainulaadseid väärtuslikke hüvesid. Edukas püsikliendiprogramm peab pakkuma klientidele koheseid preemiaid, määratledes samal ajal selged kliendi teekonna punktid ja kasutades andmete analüüsi personaliseerimiseks.

3️⃣ Hüperisikalisatsioon kogu kliendireisi jooksul

Isikupärastamine on muutunud konkurentsieelisest põhiliseks nõudeks, eriti nooremate tarbijate seas. Nooremad tarbijad, keda tuntakse Z-generatsioonina, ootavad hüperpersonaalset suhtlust kogu oma teekonna jooksul ja ei talu üldisi kogemusi. Täiustatud personaliseerimine nõuab:

• Täiustatud tehisintellekti ja masinõppe rakendamine
• Reaalajas andmete analüüsi võimekus
• Dünaamilise sisu edastamise süsteemid

E-kaubanduse rakendus

Kolm peamist kliendi suhtluspunkti peaksid saama jaemüüjate tähelepanu personaliseerimisele:

• Registreerimisprotsess (sisuliste eelistuste andmete kogumine).
• sissepääsukogemus (kohandatud tootesoovitused).
• Pidev suhtlemine (käitumismustrite alusel tehtavate pakkumiste arendamine).

4️⃣ Ennustav kliendikahjude ennetamine

Tellijad puutuvad oma äritegevuses regulaarselt kokku kliendipidamisega seotud probleemidega. Riskirühma kuuluvate tellijate tuvastamine ennetava analüüsi abil loob ettevõtetele suure võimaluse vähendada kliendikaotust. Protsess peab jälgima neid olulisi näitajaid:

• kasutusmustrid (sagedus ja kestus)
• Teenuse interaktsioonid (tugitaotlused, tagasiside)
• pühendumise tase (funktsioonide kasutamine)
• välised tegurid (hooajalisus, elusündmused)

Subscrybe’i läbiviidud uuring näitab, et 94% ettevõtete juhtidest tunnistab, et Salesforce’i statistika kohaselt kasutavad nad olemasolevaid kliendiandmeid piiratud määral.

E-kaubanduse rakendus

Ettevõtted peavad rakendama kolmeastmelist kliendipöördumise juhtimise strateegiat:

• Investeerida tehisintellektipõhistesse prognoosisüsteemidesse
• Luua protsessid kõrge riskiga klientide tuvastamiseks
• Ettevõte peaks välja töötama spetsiifilised kliendipidamispakkumised, mis pakuvad personaliseeritud sekkumist sihipäraste mehhanismide kaudu

5️⃣ Infrastruktuuri moderniseerimine

Tarbijate arenevate ootuste vajadused vajavad tugevaid tehnoloogilisi süsteeme, et neid toetada. Selle uuringu tulemused näitavad, et 65% tellijatest seab tellimuslepingute valikul ja säilitamisel prioriteediks lihtsad registreerimis- ja tühistamisvõimalused. Kaasaegne tellimusinfrastruktuur peab toetama:

• Paindlikud hinnakujundusmudelid ja pakettide valikud
• Põhjalikud iseteenindusvõimalused
• reaalajas andmete kättesaadavus kõigis kanalites
• Tellimuste haldamise ja CRM-süsteemide sujuv integreerimine.

E-kaubanduse rakendus

Ettevõtted peavad hindama oma tellimusjuhtimissüsteemi praegust funktsionaalsust ja kavandama tulevasi nõudeid. Hindamise käigus tuleks kindlaks teha, kas praegused süsteemid saavad hakkama täiustatud personaliseerimisfunktsioonide ja ärajäämise prognoosimise vahendite ning pakettide strateegiate kasutamisega või vajavad organisatsioonid uusi lahendusi.

Rakendamissoovitused

• Viige läbi konkurentide analüüs

Hinnake tellimusfunktsioone, mida otsesed konkurendid koos naaberturu konkurentidega pakuvad, et leida konkurentsivaldkonnad ja potentsiaalsed ärivõimalused.

• Hinnake tehnoloogiavarustust

Praeguste süsteemide hindamine määrab kindlaks nende valmisoleku täiustatud tellimusfunktsioonide rakendamiseks.

• Partnerlusstrateegia väljatöötamine

Leidke ettevõtted, kes pakuvad täiendavaid tooteid või teenuseid, mida saaks ühendada teie põhitoodetega.

• Andmestrateegia loomine

Kehtestage protsessid kliendiandmete kogumiseks, analüüsimiseks ja aktiveerimiseks, et edendada personaliseerimist ja väljavoolamise prognoosimist.

• Testige Premium Loyalty kontseptsiooni

Tasuline püsikliendiprogramm tuleks välja töötada piiratud kliendirühmale, mis on eelkäijaks selle käivitamisele kogu ettevõttes.

Kokkuvõte

Tellimusmajandus pakub e-kaubandusettevõtetele, kes võtavad vastu uued turusuundumused, suuri äritegevuse laienemisvõimalusi. Online-müügiettevõtjad saavad strateegilise pakendamise ja tasuliste püsikliendiprogrammide kaudu arendada korduvaid tuluvooge, ehitades samal ajal kliendisuhteid, rakendades personaliseeritud kogemusi ning ajakohastatud infrastruktuuri ja läbikukkumise prognoosimise süsteeme.

Korduma kippuvad küsimused