ELi uurimine paljastab: 52% kasutatud kauba müüjatest rikub tarbijate õigusi

.

Mida näitas uurimine?

“Selle järelevalve tulemused näitavad selgelt, et kasutatud kaupade sektoris on vaja suurendada valvsust,” märkis Euroopa Komisjon oma aruandes.

Uurimine, mida kutsutakse professionaalselt “pühkimiseks “, hõlmas 356 veebikaupmehe põhjalikku analüüsi, millest 185puhul tuvastati võimalikud Euroopa õigusaktide rikkumised.

E-kaubandusettevõtete peamised rikkumised

Need järeldused on eriti olulised kogu Euroopa e-kaubandussektori jaoks, sest need näitavad kõige levinumad valdkonnad, kus tarbijaõigusi rikutakse:

• 40% müüjatest ei teavitanud kliente nõuetekohaselt nende õigusest lepingust taganeda 14 päeva jooksul ilma põhjendust esitamata.
• 45% kauplustest ei andnud selget teavet defektse kauba tagastamise korra kohta.
• kuni 57% e-poodidest ei pidanud kinni kohustusest anda vähemalt üheaastane garantii isegi kasutatud kaupadele.

“Need arvud on hoiatuseks kõigile müüjatele, eriti kiiresti kasvavas kasutatud kaupade segmendis,” kommenteerib tulemusi üks tarbijaõiguste ekspert.

Keskkonnaalased väited kontrolli all

Eriti problemaatiliseks osutusid keskkonnaalased nõuded. Müüjatest, kes kasutasid keskkonnaalaseid väiteid (34% kõigist müüjatest):

• 20% ei olnud oma “keskkonnasõbralikke” väiteid piisavalt põhjendatud.
• 28% esitas vale või eksitavat teavet keskkonnahüvede kohta.

Need tulemused tulevad ajal, mil EL valmistab ette uut direktiivi, mis käsitleb tarbijate keskkonnahoidlikuks muutmise võimaluste suurendamist, millega selgitatakse keskkonnaalaseid väiteid käsitlevaid eeskirju.

Mida see tähendab Euroopa e-kaubanduse jaoks

Euroopa kasutatud kaupade müüjate jaoks on see teade selge signaal, et riiklikud ametiasutused karmistavad tõenäoliselt kontrolli kogu turul.

Euroopa Komisjon teatas, et “tarbijakaitseasutused otsustavad nüüd edasiste meetmete võtmise üle 185 tuvastatud kaupleja suhtes” ja nõuavad tuvastatud puuduste kõrvaldamist.

Uurimine hõlmas paljusid sektoreid:

• kasutatud rõivad
• elektroonika
• mänguasjad
• raamatud
• mööbel
• autod
• spordivarustus
• aiatarbed

Osalesid järgmised riigid:🌍 Austria, Belgia, Bulgaaria, Eesti, Hispaania, Iirimaa, Itaalia, Kreeka, Küpros, Leedu, Luksemburg, Läti, Malta, Poola, Portugal, Prantsusmaa, Rootsi, Rumeenia, Saksamaa, Slovakkia, Sloveenia, Soome, Taani, Tšehhi Vabariik, Ungari ning Island ja Norra.

Soovitused ELi e-poodidele

Euroopa Komisjoni järelduste põhjal peaksid Euroopa e-poed keskenduma eelkõige järgmisele:

• selgesti teavitada õigusest tagastada kaup 14 päeva jooksul.
• korrektsele teabele seadusliku garantii kohta ka kasutatud kaupade puhul (vähemalt 1 aasta).
• põhjalikult põhjendama kõiki keskkonnaalaseid väiteid.
• läbipaistvale koguhindade ja kõigi tasudeesitamisele.

Käesolev artikkel põhineb Euroopa Komisjoni poolt 7. märtsil 2025 avaldatud “pühkimise” uurimise ametlikel tulemustel. Täielik aruanne on kättesaadav Euroopa Komisjoni ametlikul veebisaidil.