Igakanaliline jaemüügistrateegia: Füüsiliste kaupluste ühendamine mobiilsete ostukogemustega

Peamine trend on füüsilise ja digitaalse maailma ühendamine. Mäletate veel neid päevi, mil müüja tuli teile riidepoodi sisenedes vastu ja soovis teid aidata valikut teha? Tänapäeval saadavad meid nutitelefonid. Z-põlvkond teab seda eriti hästi. Nad jõuavad poodi nutitelefonid käes ja kasutavad rakendusi mitte ainult poes navigeerimiseks, vaid ka hindade võrdlemiseks, allahindluste otsimiseks ja arvustuste lugemiseks – otse seal, riiulite vahel. Kui kaubamärgid ei kohandu selle uue kliendikäitumisega, riskivad nad, et kaotavad nende tähelepanu otsustaval hetkel.

Igakanaliline jaemüügistrateegia: Mobiilirakendused kui poe assistent

Mobiilirakendustel on veel üks eelis poeassistentide ees: nad saavad kasutada personaliseerimist. EMARKETERi juhendis ” Digitalising the In-Store Experience ” on märgitud, et kuni pooled kliendid kasutavad rakendusi parimate hindade leidmiseks. Samal ajal hindab üle 60% personaalseid sooduspakkumisi.

Integreeritud püsikliendiprogrammidega rakendused on muutunud peaaegu oluliseks vahendiks kordusmüügi ja kliendiandmete kogumise jaoks.

Sellest hoolimata jääb hind otsustavaks teguriks. 81% täiskasvanud ameeriklaste jaoks on see jaemüüja valikul kõige olulisem kriteerium. Sellised funktsioonid nagu reaalajas hinnavõrdlus või digitaalsed vautšerid ei ole enam eelis, vaid standard.

Source: Emarketer

Jaemüügimeedia siseneb kauplusesse

Kuigi kulutused kauplusesisesele jaemüügimeediale kasvavad USAs kiiresti, sõltub nende kasulikkus peamiselt sellest, kas kauplused suudavad kasutada digitaalseid elemente nii, et need ei segaks kliente, vaid aitaksid neid ostlemisel. Kliendid ei soovi häirivaid reklaame kaupluse ruumides – nad ootavad asjakohast ja kasulikku teavet. Digitaalsed ekraanid, mis näitavad kehtivaid sooduspakkumisi, toodete kättesaadavust või kaupluse navigeerimist, pakuvad lisaväärtust. Kauplustel on võimalus luua klientidega kontakt otse riiuli juures, otsustamise hetkel. Interaktiivsed väljapanekud, heliteated või ostukogemuse mängulisus (nt preemiad toodete skaneerimise eest) on vahendid, mis ühendavad füüsilise keskkonna digitaalse keskkonnaga.

Source: Emarketer

Kogemus, mitte ainult tõhusus

Kuigi tehnoloogiad lihtsustavad ostuprotsessi, on kauplused endiselt väärtuslikud kui ruumid, kus kliendid saavad kogeda inspiratsiooni ja kasutada kõiki oma meeli. Veebikeskkond ei saa seda täielikult asendada, isegi kui on olemas sellised funktsioonid nagu virtuaalsed riietusruumid või maagilised peeglid. Kaasaegsed elemendid, nagu iseteeninduskassad või intelligentsed ostukärud, võivad kiirendada ja parandada ostukogemust, kuid ainult siis, kui need ei häiri kliendi loomulikku rütmi ja mugavust. Tulevik ei ole lihtsalt ei online ega offline. See on mõlema kombinatsioon – ühendatud kõikehõlmavaks kogemuseks, nii et need tugevdavad üksteist.