Jõulujärgsed tagastused jõudsid Ühendkuningriigi jaemüüjate jaoks 1,55 miljardi naelani

Tootlused tõusevad, kui töötajad naasevad rutiini

Aasta esimene täisnädal osutub taas kõige tihedamaks perioodiks tootluste jaoks. Royal Maili andmed näitavad, et tagastuste maht on sel nädalal kasvanud umbes 25%, kusjuures tagasivõtmise teisipäev peaks olema tipppäev. Ainuüksi sel päeval tõenäoliselt saadetakse jaemüüjatele tagasi umbes 500 000 pakki .

See tipp järgib tuttavat mustrit. Paljud tarbijad lükkavad tagastusi edasi, kuni jõuavad tagasi laua taha ja neil on aega sobimatute kingitustega tegeleda. Enamik tagastatud toodetest moodustavad riided, jalatsid, mänguasjad ja elektritarbed.

£1,55 miljardi väärtuses kaupu, mis suunduvad tagasi müüjatele

ParcelHero hinnangul tagastatakse jaemüüjatele umbes £1,55 miljardit kaupa, mis osteti novembris ja detsembris. See on veidi kõrgem kui eelmise aasta hinnang £1,51 miljardit.

Kasvu ei põhjusta järsk tootluse tõus, vaid kõrgemad üldised müügiväärtused. ParcelHero märgib, et jõulumüük kasvas aastaga umbes 3%, mis loomulikult tõstab tagastatud esemete koguväärtust.

Jaemüüjate jaoks tähendab see suuremat rahalist kokkupuudet, isegi kui vähem kliente tagastab tooteid.

Miks tagastused on endiselt suur e-kaubanduse probleem

E-kaubanduse ettevõtetele avaldavad jaanuari tootlused survet nii marginaalidele kui ka tegevustele. Tagastuse tegelik maksumus võib ulatuda kuni 66% toote algsest hinnast, kui arvestada tagasimakseid, tööd, kontrolli ja saatmist.

Suured jaemüüjad võivad neid kulusid katta, kuid väiksemad ja spetsialiseerunud veebimüüjad võitlevad sageli, eriti kui tagastatud kaup on hooajaline või enam müügikõlbmatu.

Mõned jaemüüjad on kehtestanud tagastustasud, et kahjumeid piirata, kuid see võib olla vastuolus klientide ootustega.

Kriitiline test jaemüüjatele 2026. aasta alguses

Tööstuse eksperdid rõhutavad, et tagastused ei ole ainult kulude küsimus, vaid ka kliendikogemuse küsimus. Selge ja usaldusväärne tagastusprotsess aitab kaitsta usaldust ja kordusmüüke isegi siis, kui ost ei õnnestu.

Mõned müüjad seisavad silmitsi tagastusmääraga kuni 60%, mistõttu jõulujärgne periood on endiselt üks aasta raskemaid katsumusi e-kaubanduse jaoks. Kuidas jaemüüjad haldavad tagastusi lähinädalatel, mõjutab tõenäoliselt nii kasumlikkust kui ka kliendilojaalsust veel 2026. aastal.