Kuidas UX uuendused suurendavad konversioonimäära

UX ja CRO erinevus

Kuigi UX ja CRO on sageli seotud, on neil erinevad fookused:

• Kasutajakogemus (UX ) on seotud emotsioonide, käitumise ja arusaamadega, mida kasutajad teie veebisaidiga suheldes tajuvad. See tagab intuitiivse, sujuvama ja kasutajate ootustele vastava kasutajakogemuse.
• Konversioonimäära optimeerimine (CRO) on kasutajate suunamine soovitud tegevuste lõpuleviimiseks, olgu selleks siis ostmine, registreerimine või allalaadimine. See on andmepõhine, keskendudes mõõdetavatele tulemustele.

Kui UX tähendab parema teekonna loomist, siis CRO tagab, et see teekond lõpeb käegakatsutavate tulemustega. Mõlemad on olulised, kuid nad töötavad veidi erinevate eesmärkide nimel.

UX ja CRO sarnasused

Oma põhiolemuselt kattuvad UX ja CRO oluliselt:

• Mõlemad keskenduvad kasutajate käitumise mõistmisele seansside salvestuste, külastajate salvestuste ja soojuskaartide abil.
• Mõlema eesmärk on ühtlustada konversioonisunnelit, et kõrvaldada hõõrdumine.
• Mõlemad tuginevad kasutatavuse testimisele ja klientide tagasisidele, et avastada valupunkte.
• Mõlemad nõuavad pidevat andmete kogumist selliste vahendite abil nagu Google Analytics, et saada kasulikke teadmisi.

Läbimõeldud ühendamisel ei loo cro ux-disaini strateegiad mitte ainult ilusaid kogemusi, vaid suurendavad ka teie tulemit.

CRO muudab UX-meeskonnad tõhusamaks

CRO-mõtteviisi lisamine UX-meeskonnale on nagu eksinud reisijale kaardi andmine. Selle asemel, et tugineda üksnes esteetikale või instinktidele, saavad UX-disainerid oma disainiotsuste tegemisel kasutada kasutajate tagasisidet, kasutajate testimist ja konversioonieesmärke. Olgu tegemist siis CTA-nupu nähtavuse parandamisega, väljavõtte hõõrdumise vähendamisega või kasutajaliidese täiustamisega, CRO tagab, et disainipingutused on alati seotud tegelike äritulemustega. Näiteks oleme MarmaLABis omal nahal näinud, kuidas CRO põhimõtete lisamine UX-protsessidesse vähendas oluliselt ostukorvist loobumise määra ja suurendas klientide tulusid.

Kuidas parandada oma CRO-disaini UX-disainiga

Konversioonimäära optimeerimise parandamine UX-disaini abil ei tähenda arvamist, vaid mõistmist, katsetamist ja täiustamist. Siin on, kuidas:

✔️ Analüüsige kasutajaandmeid põhjalikult

Ei piisa sellest, kui “arvate”, et tunnete oma kasutajaid; peate uurima nende käitumist. Tööriistad nagu Google Analytics, soojuskaardid ja seansside salvestused näitavad:

• Kus kasutajad katkestavad.
• Millised leheküljed tekitavad segadust.
• Kuidas kasutajad suhtlevad konversioonisahvliga.

Näiteks kui 60% teie külastajatest loobub ostukorvist mobiilis, võib teie mobiilikogemus vajada tõsist ümbermõtestamist.

✔️ Parandage hõõrdumispunktid teekonnal.

Kujutage ette, et astute poodi, kus kassasüsteem on peidetud labürindi taha. Just selline on keeruline kasutajaliides.

• Lihtsustage vorme.
• Tehke CTA-nupp selgeks ja nähtavaks.
• Juhtige kasutajaid intuitiivse disainiga loomulikult läbi protsessi.

Iga sekund segadust võib teile maksma minna.

✔️ Täpsustage ja optimeerige kassaprotsessi.

Meie kogemuse kohaselt on kassaprotsess see, kus toimub maagia (või katastroof).

• Kõrvaldage ebavajalikud väljad.
• Pakkuda mitut maksevõimalust.
• Tagage, et protsess oleks kiire, eriti mobiilis.

Kui teie kassasüsteem on segane, aeglane või nõuab liiga palju teavet, lahkub teie potentsiaalne klient – sageli igaveseks.

✔️ Suurendage keskmist tellimuse väärtust (AOV).

Üks vähekasutatud CRO UX taktika on keskmise tellimuse väärtuse suurendamine:

• Pakkuda “Võib-olla meeldib teile ka” soovitusi.
• Looge väikeste allahindlustega pakette.
• Propageerige konverteerimisprotsessi ajal peenelt kõrgema hinnaga alternatiive.

Kui keegi on valmis teid usaldama ühe ostuga, on palju lihtsam julgustada teda lisama teist ostu.

Kuidas optimeerida oma veebisaidi kasutajakogemust, et parandada CRO-d.

Optimeerimine on pidev kohustus. Siin on sügavam juhend:

👉 Seadke oma CRO ja UX eesmärgid

Ilma selgete eesmärkideta tulistate pimedas. Määrake konkreetsed eesmärgid nagu:

• Suurendage kassade täitmist 20% võrra.
• Vähenda mobiilse ostukorvist loobumist 15% võrra.
• Suurendage kasutajate kaasamist tootelehekülgedel.

👉 Koguge pidevalt kasutajaandmeid

Andmete kogumine ei tohiks kunagi lõppeda. Võimaldage:

• Google Analytics käitumisvoogude jaoks.
• Soojuskaardid, et märgata ignoreeritud CTA-d või häirivaid paigutusi.

👉 S elgitage välja peamised kasutajate valupunktid.

Hõõrdumispunktid on konverteerimismäära vaikivad tapjad.

• Viige läbi küsitlusi klientide otsese tagasiside saamiseks.
• Jälgige, kus kasutajad raevukalt klikivad või loobuvad.

Meie poes Sapunta Mara saime aru, et ebaselge tarneinfo oli suur takistus – selle parandamine parandas kohe kasutajakogemust.

👉 Kaardistage kliendi teekond.

Jaotage lahti iga samm, mille kasutaja teeb, alates maandumislehest kuni kassani.

• Tõsta esile, kus kasutajad katkestavad.
• Mõista emotsionaalseid vallandajaid igas etapis.

Kasutage seda kaarti, et parandada nõrgad kohad ennetavalt.

👉 Kujundage asjakohaseid veebisaidikogemusi

Kujundage tegelikest vajadustest lähtuvalt:

• Isikupärastage kogemused kasutajate käitumise järgi.
• Kohandage sisu ja pakkumisi vastavalt viitamisallikale (nt Instagrami külastajad saavad mobiilile optimeeritud pakkumisi).

👉 Analüüsige ja optimeerige pidevalt.

Optimeerimine ei ole ühekordne töö. Edukad brändid vaatavad oma UX- ja CRO-strateegiad üle kord kuus, kui mitte kord nädalas.

Parimad praktikad kasutajate kaasamise tõstmiseks

Kasutajate kaasamise parandamiseks ja konversioonieesmärkide saavutamiseks:

• Kõige tähtsam – sihtrühmad! Me elame kasutajakeskse ajastu, seega seadke oma sihtrühmad prioriteediks kõiges, mida teete!
• Seadke prioriteediks Mobile First: Üle 60% veebiostudest toimub mobiilis. Kehv mobiilikogemus võrdub kaotatud müügiga.
• Kujundage silmapaistvad CTA-nupud: Tehke need silmapaistvaks, veenvaks ja ilma kerimata ligipääsetavaks.
• Kasutage visuaalset hierarhiat: Korraldage leheküljed loogiliselt, et kasutajad teaksid instinktiivselt, mida järgmiseks teha.
• Minimeerige laadimisaeg: Iga lisasekund vähendab konversioone 7% võrra.
• Rakendage mikrointeraktsioone: Väikesed animatsioonid või hõljumisefektid loovad kaasahaaravama, dünaamilisema kasutajaliidese.
• Investeerige külastajate registreerimisse ja soojuskaartidesse: Jälgige reaalseid kasutajaid tegevuses; nende pettumused ja rõõmud õpetavad teile rohkem kui eeldused kunagi suudaksid.
• Testige kõikeA/B: nupud, pealkirjad, kassavood – testige ja optimeerige pidevalt.

UX ja CRO vahendid ja ressursid

Edu nõuab õiget arsenali:

• Google Analytics: Põhiline käitumise jälgimine.
• Hotjar / Microsoft Clarity: Parimad soojuskaartide, külastajate salvestuste ja kiire kasutaja tagasiside jaoks.
• Optimizely / VWO: Tööstuse liidrid A/B- ja mitmevariatiivse testimise jaoks.
• Figma: Intuitiivsete kasutajakogemuste kiireks prototüüpimiseks.
• Mouseflow: Suurepärane üksikasjalike seansside salvestuste ja konversioonisahvri visualiseerimiseks.

UX ja CRO tulevik kasutajate kaasatuse suurendamisel

Digitaalse edu tulevik peitub CRO ja UXi ühendamises. Kuna online-konkurents tiheneb, peavad kaubamärgid keskenduma võrdselt emotsionaalsetele kliendikogemustele ja külm-kindlatele konversioonieesmärkidele. Veebilehed, mis rõõmustavad kasutajaid intuitiivse disaini abil, koguvad kasutatavaid teadmisi ja optimeerivad pidevalt kasutajate käitumise põhjal, võidavad tänaste ja homsete tarbijate lojaalsuse. Küsimus ei ole enam selles, kas valida CRO või UX vahel, vaid selles, kas me valdame mõlemat.

Korduma kippuvad küsimused