Kuidas vältida tagasisaatmise kuritarvitamist: Austraalia uuringu õppetunnid

.

Tagastuspettused

Tagastuspettused esinevad mitmes vormis. Alates mitme toote tellimisest proovimiseks eesmärgiga enamik neist tagastada (sulgudes) kuni katseteni tagastada toode, mille eest ei saa raha tagasi maksta. Mõned tarbijad kannavad või kasutavad kaupu kavatsusega need hiljem tagastada. Teised rühmad väidavad, et funktsionaalne toode on vigane, et saada raha tagasi või allahindlust. Veelgi enam eksivad need, kes ostavad esemeid varastatud krediitkaardiga ja kannavad seejärel tagasimaksmise katse üle teisele kaardile. Näiteks britid tagastasid pärast jõule kuni 42% tellimustest. Mõned kaubamärgid leiavad selle probleemi lahendamiseks oma lahendusi, karistades kasutajaid, kes kuritarvitavad tasuta tagastamist. Šveitsis vastutavad veebipoed selle eest, et tagastuste arvu vähendamiseks antakse õiget teavet toodete ja suuruste kohta.

Valdav enamus eelistab paindlikke tingimusi

Austraalia uuringu kohaselt kuritarvitab umbes kolmandik veebiostlejatest tagastuspoliitikat. Veel 31% ostjatest süüdistab tagastuspoliitikate kuritarvitamises rahapuudust. Kuni 96% tarbijatest ütleb, et nad eelistavad teha oste jaemüüjate juures, kellel on paindlikud tagastuspoliitikad.

E-poodide jaoks on oluline, et tagastuspoliitikad oleksid selged ja läbipaistvad. Rohkem kui kolmandik ostjatest loeb neid põhimõtteid enne ostu sooritamist, seega on oluline, et need oleksid selged ja veebisaidil kergesti kättesaadavad.

62% vastanutest ütles, et nad ei aktsepteeri kuritarvitavaid tagastusi. Mõned tarbijad on kohusetundlikud ostjad ja kuni 25% neist ei tahaks kuritarvitada tagastusi, kui nad teaksid, et see avaldab negatiivset mõju keskkonnale. Seetõttu on soovitatav kohelda iga klienti individuaalselt. E-poed saavad kasutada andmeid klientide varasema käitumise kohta, et pakkuda personaalset kogemust. Klientide segmenteerimine ja ostukogemuse kohandamine nende varasema käitumise põhjal võib olla tõhus viis tagastuspettuste vältimiseks.