Miks Primark keeldub e-kaubandusest? Uus rakendus paljastab nende strateegia

Rakendus käivitati sel nädalal Iirimaal ja Itaalias ning Primark plaanib järgmise 18 kuu jooksul laieneda Ühendkuningriiki. Ostude asemel pakub see klientidele kollektsioonide sirvimist, toodete kättesaadavuse kontrollimist füüsilistes kauplustes ja lemmikartiklite salvestamist.

Digitaalne lahendus kui tugi, mitte asendus

Primarki uus klienditeenindus- ja digidirektor Matt Houston selgitab ettevõtte lähenemist:

“Me kasutame digitaalset võimsust, et täiendada meie kauplusi ja pakkuda klientidele sujuvamat ostu- ja sirvimiskogemust.

” Rakendus võimaldab klientidel kontrollida reaalajas laovarude kättesaadavust kohalikes kauplustes. See funktsioon kujutab endast täiustatud tehnoloogiat, mis ühendab online ja offline maailmad, ilma et oleks vaja täielikku e-kaubanduse lahendust.

Miks Primark ei taha veebis müüa

Otsus mitte müüa internetis ei ole juhuslik. Primark säilitab väga madalad hinnad tänu müügimahtudele suurtes füüsilistes kauplustes, mis asuvad suurtes kaubanduskeskustes ja peatänavatel. Online-müük häiriks seda mudelit. Selle asemel laiendas ettevõte oma click & collect teenust kõigile Ühendkuningriigi kauplustele. Kliendid saavad tooteid tellida veebist, kuid peavad need kauplustest isiklikult kätte võtma – mudel, mis säilitab füüsilise kaupluse eelised, lisades samas digitaalset mugavust.

Digitaliseerimine jätkub järk-järgult

Rakenduse käivitamine on osa Primarki laiemast digitaalstrateegiast. Viimase kolme aasta jooksul uuendas ettevõte veebilehti kõigil 17 turul, kus ta tegutseb. Houston, kes asus sel aastal tööle äsja loodud integreeritud kliendihalduse juhi ametikohale, keskendub “selgele ja järjepidevale brändikogemusele kõigis kanalites ja kokkupuutepunktides”.

Testimine kahel erineval turul

Primark valis rakenduse käivitamiseks strateegiliselt kaks erinevat turgu. Iirimaa esindab tugeva kliendibaasiga koduturgu, samas kui Itaalia on kasvav turg, kus bränd testib oma digitaalstrateegiat. Selline lähenemine näitab, kuidas traditsioonilised jaemüüjad saavad katsetada digitaalsete vahenditega ilma oma ärimudelit radikaalselt muutmata.

Õppetund e-kaubanduse jaoks

Primarki strateegia pakub huvitavat perspektiivi jaekaubanduse digitaliseerimise kohta. Selle asemel, et järgida “digital first” trendi, hoiab ettevõte füüsilisi kauplusi põhisambaks ja kasutab digimüüki vaid toetava vahendina. E-kaubanduse spetsialistide jaoks tähendab see, et edukas digitaliseerimine ei nõua alati täielikku üleminekut veebimüügile. Mõnikord võib olla tõhusam kasutada tehnoloogiat olemasoleva mudeli täiustamiseks.