
Kliendiandmete tsentraliseerimine kliendi paremaks mõistmiseks
CRM-süsteemi üks peamisi eesmärke on kliendiandmete tsentraliseerimine. Integreerides andmeid erinevatest allikatest, nagu e-kirjad, suhtlus sotsiaalmeedias, telefonivestlused ja isiklik suhtlus, pakuvad CRM-süsteemid kliendist terviklikku arusaamist. See ühtne andmebaas võimaldab ettevõtetel teha järgmist.
- jälgida kliendisuhtlust aja jooksul;
- Lisateave nende eelistuste kohta
- Kohandage sõnumsidet vastavalt
Selline kohandamise tase võib märkimisväärselt parandada klientide kogemusi, soodustades tunnustust ja mõistmist.
CRM-i eesmärk – turundus- ja müügistrateegiate täiustamine
Lisaks suhete tugevdamisele on CRM-lahendused hädavajalikud turundus- ja müügialgatuste optimeerimiseks . Kui müügimeeskondadel on juurdepääs põhjalikele kliendiprofiilidele ja ajaloolistele andmetele, saavad nad tõhusamalt tuvastada uusi väljavaateid ja seada konversioonimäärade põhjal oma teavitustegevuse tähtsuse järjekorda .
Turundusosakonnad saavad neid andmeid kasutada, et luua kampaaniaid, mis on kohandatud konkreetsele demograafilisele olukorrale ja mis tõenäolisemalt resoneeruvad oma sihtrühmaga. Näiteks analüüsides klientide varasemat ostukäitumist, saavad organisatsioonid luua isikupärastatud pakkumisi või soovitusi, mis vastavad nende eelistustele.

Source: Depositphotos
Protsesside automatiseerimine ja Analyticsi kasutamine CRM-iga
CRM-süsteemide teine oluline omadus on nende võime automatiseerida erinevaid protseduure. Arvukad CRM-platvormid sisaldavad tööriistu, mis automatiseerivad korduvaid ülesandeid, sealhulgas:
- Andmesisestuse aruandlus
- järelmeetmete meeldetuletused
See automatiseerimine vähendab lisaks aja kokkuhoiule ka inimlike eksimuste tõenäosust .
Sellest tulenevalt saavad töötajad keskenduda strateegilisematele kohustustele, mis on otseselt kooskõlas ettevõtte eesmärkidega, näiteks uute suhete loomine või uuenduslike müügistrateegiate väljatöötamine.
Lisaks pakuvad CRM-süsteemid väärtuslikke analüüsivõimalusi, mis võimaldavad organisatsioonidel saada ülevaate valdkonna trendidest ja tarbijakäitumisest . Neid andmeid hinnates saavad ettevõtted teha teadlikke otsuseid tarbijate kaasamise algatuste, turundustaktika ja tootearenduse kohta.