Mobiilsed osturakendused: Strateegiline eelis, mida kaubamärgid ei saa eirata

Mis on mobiilsed osturakendused ja miks ettevõtted neid vajavad?

Mobiilsed osturakendused on kaubamärgirakendused, mis võimaldavad klientidel kiiremini ja lihtsamalt oma telefonis tooteid sirvida ja osta. Lisaks mugavusele aitavad need e-kaubandusettevõtetel luua sügavamaid kliendisuhteid, isikupärastada kogemusi ja parandada kliendipidamist. Tänapäeva mobiilimaailmas annavad rakendused kaubamärkidele otsese, andmerikka kanali, mis soodustab lojaalsust, muutes selle strateegiliseks varaks, mitte ainult müügivahendiks.

Strateegiline nihe käeulatuses

Mobiilsed osturakendused ei ole enam ainult mugavad otseteed toodete sirvimiseks ja ostmiseks. Neist on saanud strateegiline vara, mida nutikad e-kaubandusettevõtted kasutavad tugevamate ja sisukamate suhete loomiseks oma klientidega. See muutus ei toimunud üleöö. Aastaid eksperimenteerisid paljud kaubamärgid natiivirakendustega, mis sageli jäljendasid nende veebisaite, kuid ei pakkunud erilist lisaväärtust. Kuid kui mobiilikäitumine küpses ja klientide ootused kasvasid, siis kasvas ka rakenduste potentsiaal. Tänapäeval, kui see on õigesti tehtud, ei paranda mobiilne osturakendus mitte ainult kasutajakogemust – see muudab brändi suhtlemist, kommunikatsiooni ja kasvu. Kaasaegsed rakendused ei tähenda mitte ainult lauaarvuti poe surumist väiksemale ekraanile. Nende eesmärk on luua kiirem ja tundlikum kanal, mis aitab hoida kliente, suurendada tellimuste sagedust, avada rikkalikumaid andmeid ja suurendada klientide lojaalsust reaalajas. Konkurentsiolukorras, kus marginaalid on väikesed ja tähelepanu lühike, pakuvad rakendused e-kaubanduse kaubamärkidele teravamat ja otsesemat teed jätkusuutlikule kasvule.

Isikupärastamise sügav väärtus

Esmapilgul on lihtne näha mobiilirakenduste atraktiivsust kliendi seisukohast. Need on kiired, intuitiivsed ja alati kättesaadavad. Kuid selle pealiskaudse kasulikkuse taga peitub strateegilisem tugevus: rakendused võimaldavad kaubamärkidel pakkuda tõeliselt isikupärast kogemust – mastaabis. Rakendused eristuvad sellest, kui palju hindamatut teavet nad pakuvad kasutajate käitumise kohta. Te ei arvesta enam, mida teie klient võib vajada – te saate teada sellest, kuidas ta koputab, kerib, peatub ja naaseb. Selline isikupärastamise tase läheb kaugemale sellest, et näidata lihtsalt sarnaseid tooteid. See võimaldab pakkuda õigeaegseid ja asjakohaseid hetki, mis tunduvad kliendile tõeliselt kasulikud – näiteks tuletada talle meelde, et ta peaks midagi varuma just siis, kui see hakkab otsa saama, soovitada jooksvale hooajale sobivaid tooteid või teavitada teda, kui mõni toode, mida ta on silmas pidanud, on lõpuks jälle laos. Aja jooksul hakkab rakendus tunduma vähem müügikanalina ja rohkem kaaslasena. Just selline näeb välja personaliseerimine, kui seda tehakse õigesti – hoolikalt ja andmete põhjal.

Igapäevastes harjumustes elava lojaalsuse loomine

Lojaalsus on pikaajalise kasvu üks olulisemaid tegureid, kuid paljud traditsioonilised brändi lojaalsusprogrammid tunduvad lamedad või tehingulised. Kui aga lojaalsus on integreeritud mobiilirakendusse, muutub lojaalsus millekski kaasahaaravamaks, nähtavamaks ja tasuvamaks. Mobiilirakendused pakuvad lojaalsuse õitsenguks ideaalset keskkonda. Punktid, eduribad, preemiad ja verstapostid muutuvad kliendi teekonna osaks, mitte eraldi programmiks, mida ta peab kontrollima. Rakendus võib premeerida mitte ainult ostude, vaid ka kaasamise eest:

• arvustuse jätmine
• sõbra soovitamine
• isegi lihtsalt kasutuse verstapostini jõudmise eest.

Ja kuna see põhineb tegelikel kliendiandmetel, saab lojaalsust pakkuda palju nüansirikkamalt. Selle asemel, et pakkuda kõigile sama allahindluskoodi, võib mobiilne osturakendus üllatada lojaalset klienti varasema juurdepääsuga uuele tootele või tänukingiga, mis põhineb tema isiklikul ajaloost kaubamärgiga. Selline lojaalsus loob midagi palju väärtuslikumat kui sagedus – see loob emotsionaalse sideme.

Kui sõnumid on olulised: Mobiili kaudu läbimõeldud kommunikatsioon

Mobiilse osturakenduse kaudu toimuv kommunikatsioon ei ole ainult push-teavitused – see puudutab ajastust, tooni ja eesmärki. Kui see on hästi tehtud, saab sellest üks tõhusamaid viise, kuidas kaasata kliente viisil, mis tundub õigeaegne ja tõeliselt kasulik. Rakendused annavad teile otsese kontakti iga kasutajaga. Te ei sõltu algoritmidest, postkasti paigutamisest ega reklaamikulutustest. Kuid sellise juurdepääsuga kaasneb ka selge vastutus – iga sõnum peab oma koha ära teenima. See peab olema asjakohane, õigesti ajastatud ja andma lisaväärtust. Siinkohal tulevadki mängu segmenteerimine ja kavatsus. Ühele kliendile võib meeldida meeldetuletus, et ta telliks midagi, mida ta iga kuu ostab, uuesti. Teine võib reageerida meeldetuletusele, mis puudutab nende ostukorvi jäänud tooteid. Kolmas võib alustada oma päeva sellega, et tema ekraanil ootab läbimõeldud sünnipäevakinkide ettepanek. Kliendid ei soovi pidevaid sõnumeid – nad soovivad arukat, hästi ajastatud kommunikatsiooni, mis muudab nende elu veidi lihtsamaks. Hea osturakendus teeb selle võimalikuks, tugevdades vaikselt ideed, et teie kaubamärk mõistab nende vajadusi.

Backend-boonus: miks rakendused muudavad brändid nutikamaks

Kuigi osturakenduse eelised on ilmselged – parem ostukogemus, kiirem kassasüsteem, sujuvam navigeerimine -, on ka tagapoolsed eelised sama kaalukad. Rakendused annavad jaemüüjatele parema ülevaate nõudluse ja kasutajate käitumise kohta, mis tähendab täpsemaid prognoose, kaubandust ja turundusotsuseid. Tegevused muutuvad sujuvamaks, kuna sellised funktsioonid nagu rakendusesisene tagastamine, digitaalsed kviitungid ja poest kättesaamine on kõik seotud ühtsesse voogu. Samuti muutub testimine kiiremaks ja täpsemaks. Soovite katsetada tootepakettidega? Testige seda rakenduses konkreetse kliendirühmaga. Soovite käivitada uue kategooria? Kasutage sirvimiskäitumist, et reklaamida seda ainult neile, kes on kõige tõenäolisemalt huvitatud. Rakendusest ei saa mitte ainult müügikanal, vaid reaalajas toimiv laboratoorium teie e-kaubanduse iga osa täiustamiseks.

Juhtumiuuring: Vis Vitalis – mobiilirakenduse loomine, mida vanemad tegelikult kasutavad

Võimas näide sellest, kuidas mobiilirakendus võib tõsta nii ettevõtte tulemuslikkust kui ka klientide lojaalsust, pärineb meie koostööst Bulgaaria juhtiva beebi- ja lastetoodete jaemüüjaga Vis Vitalis. Brändi eesmärk ei olnud mitte ainult minna digitaalseks, vaid luua otsene ja püsiv side lapsevanematega kiire, isikliku ja tõeliselt abivalmis mobiilikogemuse kaudu. 2024. aastal iOSi ja Androidi jaoks turule toodud Vis Vitalise rakendus integreeriti täielikult brändi olemasolevasse e-kaubanduse ökosüsteemi. Esimesest päevast alates keskenduti disainile, mis lähtus lapsevanemate tegelikkusest:

• piiratud aeg
• konkreetsed vajadused
• soov lihtsuse järele

Meie prioriteediks oli kiire ja intuitiivne navigeerimine, personaliseeritud sisu ja sujuv järeltellimine. Vis Vitalise rakendus kujundati nii, et ostlemine oleks kiire, intuitiivne ja tasuv – eriti vanemate jaoks, kes liiguvad tiheda rutiiniga.

Push-teavitused mängisid võtmerolli kaasamise edendamisel, pakkudes rakenduses eksklusiivseid allahindlusi, mis sõltusid kasutaja ostukäitumisest.

Need õigeaegsed kampaaniad soodustasid korduvkülastusi ja toetasid jätkuvat külastuste säilitamist. Operatiivse poole pealt tagas täielik integratsioon Vis Vitalise taustsüsteemidega reaalajas varude nähtavuse ja tõrgeteta tellimuste töötlemise, mis andis klientidele kindluse, et see, mida nad näevad, on ka tegelikult saadaval. Esimese aasta jooksul pärast käivitamist andis rakendus selgeid ja mõõdetavaid tulemusi:

• Sellest sai brändi kõige edukam digitaalne müügikanal.
• suurendas keskmist tellimuse väärtust võrreldes veebiga+20%.
• saavutas 30 päeva jooksul üle 31% kordustellimuste määra.
• vähendas ostukorvist loobumist rohkem kui 80% võrra

Kuidas aitavad mobiilirakendused vähendada ostukorvist loobumist?Mobiilirakendused vähendavad ostukorvist loobumist, lihtsustades ostuprotsessi. Tänu kiiremale navigeerimisele, salvestatud eelistustele ja sujuvamale kassasüsteemile tuleb kasutajatel vähem katkestusi teha. Samuti tuletavad õigeaegsed push-teated klientidele meelde ostmata jäänud kaupu või kohandatud pakkumisi. Näiteks Vis Vitalis nägi, et ostukorvist loobumine vähenes pärast rakenduse käivitamist üle 80%, tänu kiiremale järeltellimisele ja reaalajas toimuvatele laouuendustele.

Source: redina.io

Source: redina.io

Kui palju võivad mobiilirakendused suurendada müüki võrreldes veebisaitidega?

Meie kogemus Vis Vitalisega näitas, et nende mobiilse osturakenduse keskmine tellimuse väärtus oli esimestel kuudel 20% suurem kui nende e-kaubanduse poes. Mobiilirakendused ületavad sageli veebikanaleid tänu kiiremale navigeerimisele, paremale kasutajakogemusele ja personaliseeritud pakkumistele, mis koos soodustavad kordusostusid ja suurema väärtusega tehinguid

. Vis Vitalise jaoks osutus rakendus kiiresti enamaks kui lihtsalt müügikanaliks. Sellest sai brändi digitaalstrateegia keskne osa, mis andis mõõdetavaid tulemusi, luues samal ajal otsesema ja paindlikuma viisi klientidega suhtlemiseks. Sama oluline on see, et see pani aluse tulevastele uuendustele, sealhulgas kaupluses tehtavatele QR-ostudele, elutsüklipõhisele turunduse automatiseerimisele ja tehisintellekti abil toimuvale personaliseerimisele, mille eesmärk on pakkuda arukamat ja paremini ühendatud ostukogemust.

Miks tulevik kuulub brändidele, kes on kohal.

Tänapäeva kõige tõhusamad kaubamärgid ei ole lihtsalt digitaalsete kanalite kaudu kohal – nad on tahtlikult seotud oma klientidega. Asi ei ole selles, et nad on kõikjal olemas. Mobiilsed osturakendused pakuvad just seda: otsest, suure väärtusega kanalit, kus kaubamärgid saavad pakkuda asjakohaseid pakkumisi, ühtlustada ostuteekonda ja olla ühenduses, sõltumata täielikult kolmandate osapoolte platvormidest. Need annavad ettevõtetele paremad andmed, parema kontrolli kliendikogemuse üle ja rohkem ruumi pikaajalise lojaalsuse loomiseks. Järgnevatel aastatel ei pruugi olla kõige nähtavamad kaubamärgid, vaid need, mis loovad kogemusi, mille juurde inimesed tahavad tagasi tulla. Ja üha enamate klientide jaoks algab see kogemus nende telefonist.