Näpunäiteid oma e-poe optimeerimiseks laienemiseks

.

Enne laienemist: Veebipoe optimeerimise näpunäited

Enne uutele turgudele sisenemise üksikasjadesse süvenemist on oluline tagada, et teie veebipood oleks laienemiseks optimeeritud. See protsess hõlmab teie praeguse tegevuse põhjalikku hindamist ja täiustamist vajavate valdkondade kindlakstegemist. Siin on kirjeldatud, kuidas seda protsessi algatada:

Hinnake oma veebisaidi tulemuslikkust

Alustage oma veebisaidi toimimise põhjalikust analüüsist. Aeglane laadimisaeg võib potentsiaalseid kliente heidutada, eriti neid, kes teevad oste üle maailma. Kasutage oma veebisaidi kiiruse hindamiseks ja parandamiseks selliseid vahendeid nagu Google PageSpeed Insights. Kaaluge sisu edastamise võrgu (CDN ) rakendamist, et vähendada viivitusi, pakkudes oma veebilehte kasutajatele kõige lähemal asuvatest serveritest.

Parandage kasutajakogemust (UX)

Intuitiivne ja tõrgeteta kasutajakogemus on säilitamise ja konverteerimise jaoks ülioluline. Võtke hetkeks aega, et vaadata üle oma veebisaidi navigatsioon, et see oleks hõlpsasti arusaadav. Investeerige mobiilse optimeerimise valdkonda, sest märkimisväärne osa kasutajatest teeb oste nutitelefonidega. Viige läbi A/B-testimine, et teha kindlaks, milline kujundus ja disain teie sihtrühmale kõige paremini sobib.

Lokaliseerige oma sisu

Lokaliseerimine läheb kaugemale pelgalt tõlkimisest. See tähendab teie sisu kohandamist, et võtta arvesse kultuurilisi nüansse ja ostukäitumist. Palgata emakeelseid tõlkijaid või kasutada tehisintellektipõhiseid lokaliseerimisvahendeid, et teie sõnum kõnetaks uue turu publikut. See protsess hõlmab kõike alates tootekirjeldustest ja turundusmaterjalidest kuni klienditeeninduse suhtluseni. Kultuuriliste nüansside mõistmine võib oluliselt mõjutada seda, kuidas teie kaubamärki tajutakse, mõjutades klientide usaldust ja lojaalsust. Veenduge, et hinnad on esitatud õiges vääringus, ja kaaluge kohalike maksevõimaluste, näiteks populaarsete piirkondlike makseväravate pakkumist, et hõlbustada sujuvamaid tehinguid.

Tegelege õiguslike ja nõuetele vastavuse nõuetega

Igal turul on oma õiguslikud ja regulatiivsed nõuded, mida peate järgima. Need hõlmavad andmekaitseseadusi, e-kaubanduse erieeskirju ja maksude järgimist. Uurige ja mõistke neid nõudeid põhjalikult ning kaaluge konsulteerimist õigusekspertidega, et tagada teie ettevõtte tegutsemine uue turu õiguslike piiride piires. Nõuete mittetäitmine võib kaasa tuua karistusi ja kahjustada teie kaubamärgi mainet.

Kohandage turundusstrateegiaid

Uuele turule sisenemine nõuab kohandatud turundusmeetodit. Tehke turu-uuringuid, et mõista oma uue kliendibaasi eelistusi ja käitumist. Kasutage piirkonnas kõige populaarsemaid sotsiaalmeediakanaleid ja kaaluge koostööd kohalike mõjutajatega, kes on teie brändi väärtustega kooskõlas. Kohandage oma SEO-strateegiaid vastavalt kohalikele otsingutrendidele ja märksõnadele, et parandada nähtavust otsingumootori tulemuste lehekülgedel.

Kohandage klienditugi

Teie uue sihtrühma vajaduste ja eelistuste mõistmine võib oluliselt suurendada klientide rahulolu. Pakkuge klienditeenindust emakeeles ja kohandage teenindusaegu, et need oleksid kooskõlas teie sihtturu kohalike ajavöönditega. See meetod tagab, et teie kliendid saavad õigeaegselt vastuseid ja tuge siis, kui nad seda kõige rohkem vajavad. Tugeva mitmekanalilise tugisüsteemi, sealhulgas live-chati, e-posti ja sotsiaalmeedia rakendamine võib suurendada teie klientide jaoks kättesaadavust ja mugavust. Lisaks võib teie tugipersonali koolitamine, et mõista uue turu kultuuri- ja tarbijanüansse, parandada oluliselt pakutava teenuse kvaliteeti. Varustades neid põhjalike teadmistega selle piirkonna tootepakkumiste ja tavapäraste küsimuste kohta, edendate sujuvamat kliendikogemust. Tõhusat klienditeenindust aitab pakkuda ka lokaliseeritud KKKde osa loomine ja tehisintellekti juturobotite kasutamine, mis suudavad käsitleda standardpäringuid kohalikus keeles.

Kohandades oma klienditoe iga uue turu ootustele ja vajadustele vastavaks, saab teie e-pood luua sõbraliku ja usaldusväärse ostukogemuse, edendada usaldust ja soodustada korduvkasutust.

Ülemaailmse turu dünaamika mõistmine

Kõigepealt: õppige oma sihtturgu tundma. Nagu me juba varem rõhutasime, mängivad kõik turud oma reeglite järgi – asjad, mis teie riigis toimivad, ei pruugi teistes riikides hästi toimida. Kui te ei taha pimesi turule siseneda, mis võib teie brändi kasvatamise asemel teie ressursse ära kulutada, toetage oma laienemist uuringutega. Alustage kohaliku majanduse analüüsist – keskmine sissetulek, ostujõud, e-ostlejate arv ja see, kui mugavalt inimesed üldiselt internetis ostavad -, samuti e-kaubanduse suundumuste ja turundustavade analüüsist. Veenduge, et olete teadlik kohalikest eeskirjadest: maksuseadused, tarbijaõigused, tootestandardid ja andmekaitse-eeskirjad, mis võivad riigiti erineda. Selles on palju vahendeid, mis võivad teid aidata, nt:

• Google Market Finder – tuvastab teie veebisaidi andmete põhjal paljulubavad turud.
• Statista – pakub laia valikut turu, tööstuse ja tarbijate andmeid.
• Similarweb – analüüsib konkurentide liiklust ja digitaalset tulemuslikkust
• Semrush – pakub SEO- ja turu-uuringute ülevaateid, sealhulgas märksõnade suundumusi piirkondade kaupa.

Veebisaidi jõudluse parandamine

Enne kui te astute suuri samme laienemise suunas, alustage oma veebisaidi hoolikast uurimisest. Aeglaselt laadiv veebileht toob kaasa suurema põrgatuse määra – teie e-poe külastajad lihtsalt ei oota rohkem kui paar sekundit, enne kui lahkuvad. Kuidas vältida veebilehe aeglast laadimist?Püüdke kompressida pilte, minimeerida koodi ja eemaldada tarbetuid pluginaid või skripte, mis aeglustavad asju.

Tootelehekülgede ja hinnakujunduse optimeerimine

Tõsi on see, et teie tooted on teie e-poe süda, seega peavad need särama – ja need peavad olema järjepidevad. Veenduge, et kogu tooteinfo on standardiseeritud ja lokaliseeritud turgude jaoks, kuhu sisenete. See tähendab, et kohandage selliseid üksikasju nagu mõõtmed, valuutad ja keel, et need ei ajaks kohalikke ostjaid segadusse.

Pidage meeles, et masintõlkest ei piisa, vaid vajate emakeeleõpetaja või lokaliseerimise eksperdi abi, kes mõistab keele, kultuuri ja klientide ootuste nüansse. See tagab, et teie tootekirjeldused tunduvad loomulikud, usaldusväärsed ja asjakohased. Investeeri kvaliteetsetesse tootepiltidesse ja -videodesse – paku selgeid, üksikasjalikke fotosid ja videoid, mis näitavad sinu toodet iga võimaliku nurga alt, et vähendada pettumuse riski.

Kliendid ei saa toodet füüsiliselt puudutada, lähedalt näha ega proovida internetis, seega peavad visuaalid tegema müügitööd.

Mobiilse reageerimisvõime tagamine

Ärge unustage mobiilikogemust! Veenduge, et teie veebileht töötab hästi mobiilseadmetes, sest teatud turgudel on mobiilne ostmine sageli isegi domineerivam. Teie veebisait võib toimida suurepäraselt lauaarvutis, kuid siis võib selguda, et mobiilikasutajad on hädas aeglase laadimisaja, raskesti klõpsatavate nuppude või paigutusega, mis ei kohandu korralikult väiksematele ekraanidele.

Andmeanalüütika kasutamine ülevaate saamiseks

Andmed peaksid ettevõtte juhtimisel alati olema teie sõber, kuid see muutub veelgi olulisemaks, kui uurite uusi turge. Kasutage analüütilisi vahendeid, et jälgida, kuidas kliendid teie saidil käituvad: kus nad sirvivad, kus nad peatuvad ja loobuvad ning millised tooted või leheküljed toimivad kõige paremini. See aitab teil tuvastada probleemseid valdkondi, mis vajavad parandamist. Jälgige selliseid näitajaid nagu konversioonimäärad (kui paljud külastajad muutuvad ostjateks), põrgatamismäärad (kui paljud lahkuvad pärast ühte lehekülge), säilitamismäärad (kui paljud tulevad tagasi) ja ostukorvist loobumise määrad (kui paljud kasutajad lisavad tooteid oma ostukorvi, kuid ei lõpeta ostu). Need andmed võimaldavad teil teha arukaid ja andmepõhiseid otsuseid, et kohandada oma veebilehte parema tulemuslikkuse ja klientide rahulolu saavutamiseks.

Tõhusa A/B-testimise rakendamine

Nagu me juba käsitlesime, võivad kasutajate ootused veebisaitide suhtes piirkonniti erineda. Vaadake kindlasti üle oma veebisaidi ülesehitus, et tagada lihtne navigeerimine eri keeltes ja kultuuriliste ootuste vahel.

Näiteks Aasia kasutajad võivad eelistada üksikasjalikke menüüsid ja tihedat kujundust, samas kui lääne kasutajad ootavad lihtsat, minimaalset navigeerimist. Paremalt vasakult paremale suunatud keeltes, näiteks araabia keeles, peaks kujundus olema ümberpööratud, et see vastaks lugemisvoolule

.A/B-testimine on tõhus viis kohandada oma veebisaiti vastavalt nendele erinevustele, võtmata asjatuid riske. Proovige katsetada põhiliste lehekülgede (näiteks teie kodulehe, tootelehekülgede või kassavoo) erinevate versioonide testimist, nii näete enne püsivate muudatuste tegemist, mis teie sihtrühma jaoks tegelikult paremini toimib.

SEO kasutamine suurema nähtavuse saavutamiseks

Ärge unustage SEO-d (otsingumootori optimeerimine). Alustage konkurentide analüüsist; milliseid märksõnu nad kasutavad? Sisestage märksõnad tootekirjeldustesse, pealkirjadesse ja metatähistesse, et otsingumootorid saaksid teie leheküljed hõlpsasti huvitatud ostjatele nähtavale tuua.

Sellised tööriistad nagu Semrush, Ahrefs või Google Keyword Planner aitavad teil otsingusõnu tuvastada.

Hea SEO tagab, et teie veebisait ilmub sinna, kus ostjad juba otsivad, ja juhib orgaanilist liiklust, ilma et toetuksite ainult reklaamidele.

Isikupärastamine: Teie sihtrühma kaasamine

Selleks, et luua tõelist kontakti rahvusvaheliste ostjatega, peab teie veebipood tunduma kohalik, mis tähendab, et peate minema kaugemale tõlkimisest. Kohandage kodulehe bännerid, esiletõstetud tooted ja kampaaniad vastavalt kohalike klientide eelistustele ja pühadele (arvestage ka sellega, et mõned pühad, näiteks emadepäev, langevad riigiti erinevatele kuupäevadele). Kui kliendid külastavad uut või tundmatut e-poodi, on usaldus kõik. Siinkohal tulebki mängu sotsiaalne tõestus – näidake selgelt klientide kommentaare ja iseloomustusi – need võivad uusi külastajaid rahustada ja julgustada neid ostu sooritama. Kasutage geograafilist suunamist, et tõsta esile igas piirkonnas populaarsed tooted ja näidata lähedalasuvate klientide kommentaare, et suurendada usaldust. Samuti võite soovitada täiendavaid tooteid, mis põhinevad kohalikel ostuharjumustel või sellel turul tavaliselt koos ostetud toodetel.

Kassaprotsesside ühtlustamine

Sujuv kliendikogemus on veebipoe laiendamisel võtmetähtsusega – mitte ainult kasutusmugavuse, vaid ka usalduse loomiseks ja selleks, et mitte tunduda ebausaldusväärne ja sketšilik. Alustada saate oma kassasüsteemi sujuvamaks muutmisest, et kiirendada asju.

Keerulised või pikad kassasüsteemid on üks peamisi põhjusi, miks ostjad oma ostukorvist loobuvad

. Tehke see nii lihtsaks kui võimalik, vähendage sammude arvu ja näidake neile selgelt, kus nad protsessis on, ning lubage ka külaliskassat, et teha asjad kiiremaks. Siinkohal tasub rõhutada, et kohalik pangakonto number on usalduse ja kiirema maksetöötlusejaoks võtmetähtsusega .

Rahvusvaheliste makseviiside ja kultuuriliste nüanssidega kohanemine

Oluline on pakkuda ka mitmeid makse- ja saatmisvõimalusi. Erinevatel turgudel on sageli erinevad eelistused – mõned kliendid võivad veebiostude tegemisel eelistada krediitkaardiga maksmist, samas kui teised ootavad kohalikke maksevõimalusi, näiteks BLIK Poolas, või sularahatarneid Ida- ja Kesk-Euroopas. Sama kehtib ka kohaletoimetamise kohta: pakkuge kohaletoimetamisvõimalusi, mida inimesed ootavad.

Näiteks on Poolas populaarsed pakilokid, Ungaris on tavaline kodune kohaletoimetamine ja Rumeenias ootavad kliendid tasuta kohaletoimetamist

. Lisaks kohaletoimetamisele ja maksmisele olge teadlik kultuurilistest nüanssidest, mis mõjutavad seda, kuidas teie kaubamärki tajutakse.

Näiteks läänes rõhutatakse brändi kujundamisel sageli individualismi, eneseväljendust ja toote selget kasu, samas kui Kaug-Idas kaldutakse harmoonia, grupiidentiteedi ja vaimsete või moraalsete väärtustega peene sõnumi poole. Isegi värvisümboolika võib erineda – punane tähistab Hiinas õnne, kuid läänes ohtu, valge tähendab mõnes kultuuris puhtust ja teises leinat. Ka keel ja toon on erinevad, mõnedel turgudel, näiteks Saksamaal või Jaapanis, oodatakse formaalsust, teised (Ameerika Ühendriigid või Madalmaad) eelistavad vabameelset stiili.

Kokkuvõte

E-poe laienemine uutele turgudele on suur samm ja see nõuab hoolikat ettevalmistust. Keskendudes meie poolt käsitletud võtmevaldkondadele, alates veebilehe valmisolekust ja toote optimeerimisest kuni turunduse ja usalduse loomiseni, saate luua tugeva aluse edukaks piiriüleseks laienemiseks 💡 Kuid pidage meeles, et laienemine ei tähenda ainult ühekordset käivitamist ja lootust parimatele tulemustele. See tähendab pidevat jälgimist, õppimist ja kohandamist. Jääge paindlikuks, jälgige, kuidas turud arenevad, ja häälestage pidevalt oma lähenemisviisi ning kui teil on muresid või küsimusi, ärge kartke abi küsida ekspertidelt.

Korduma kippuvad küsimused