Wha on kliendi eluaegne väärtus?

Üks oluline mõõdik, mis võimaldab ettevõtetel mõista oma kliendikontaktide pikaajalist väärtust, on kliendi eluaegne väärtus. Selles vaadeldakse eeldatavat rahasummat, mille klient kogu oma ametiaja jooksul ettevõttega kulutab. Ettevõtted kaaluvad selle lahendamiseks kahte peamist elementi. Kõigepealt võtavad nad arvesse keskmist sissetulekut, mida tarbija toob. Seejärel prognoosivad nad, kui kaua tarbija tõenäoliselt neilt oste sooritab.

Nende kahe numbri korrutamine aitab ettevõtetel mõista kliendi üldist väärtust aja jooksul. Turunduse, klienditeeninduse ja tootearenduse osas tarkade otsuste tegemine sõltub paljuski nendest teadmistest. Näiteks võib ettevõte keskenduda rohkem teatud tüüpi klientide meelitamisele ja hoidmisele, kui ta on teadlik, et mõned neist jäävad tavaliselt kauemaks ja kulutavad rohkem. Teise võimalusena, kui nad avastavad, et mõnel tarbijal on elu jooksul halb väärtus, võiksid nad otsida strateegiaid oma kulutuste suurendamiseks või sidemete süvendamiseks ettevõttega.