Viis viisi, kuidas veebimüüjad muudavad kliendikogemust

Ostjad otsivad teisiti

Paljud kliendid ei otsi enam ainult tootenime järgi. Selle asemel kirjeldavad nad, mida nad soovivad saavutada, olgu selleks võistluseks treenimine või konkreetse vajaduse lahendamine. Jaemüüjad vastavad sellele, muutes otsingu- ja avastamise toimimist.

See muudatus eemaldab teekonna alguses hõõrdumise. Kui kliendid leiavad asjakohased tooted kiiremini, on neil suurem tõenäosus jääda ja ostada. E-kaubanduse meeskondade jaoks parandab see sageli tulemusi, lisamata survet omandamiseelarvetele.

Kohalolek on parem kui kanali omamine

Jaemüüjad eelistavad üha enam ligipääsetavust kontrolli asemel. Nad teevad lojaalsushüved, kohaletoimetamise võimalused ja kliendikontod kättesaadavaks platvormidel, mida nende kliendid juba kasutavad.

Loogika on lihtne. Vähem takistusi tähendab suuremat kasutust. Kui kasu on lihtsam saavutada, suhtlevad kliendid sagedamini ja näevad suuremat väärtust brändi juures püsimises.

Järjepidevus on endiselt olulisem kui uued funktsioonid

Kliendid märkavad kiiresti, kui hinnad, saadavus või tagastused erinevad kanalite lõikes. Jaemüüjad investeerivad nüüd süsteemidesse, mis vähendavad neid erinevusi.

Järjepidevus ei ole silmatorkav, kuid see kasvatab enesekindlust. Tuttav kogemus nii veebipoodides kui ka füüsilistes poodides teeb korduvad ostud lihtsamaks ja vähendab aja jooksul klienditeeninduse probleeme.

Asjakohasus on sagedusest tähtsam

Jaemüüjad astuvad tagasi pidevatest kampaaniatest ja laiaulatuslikest sõnumitest. Selle asemel vaatavad nad, millal pakkumine on mõistlik ja kas see sobib kliendi olukorraga.

Vähem sõnumeid, mis saadetakse õigel ajal, toimivad tavaliselt paremini kui suured üldised kampaaniad. See lähenemine aitab ka turunduskulusid kontrollida ja samal ajal suurendada kaasatust.

Aeg muutub osaks väärtuspakkumisest

Kiirus ei piirdu enam ainult lubadustega . Jaemüüjad töötavad selle nimel, et lühendada täitmisaegu, lihtsustada tagastusi ja kõrvaldada viivitusi kogu tegevuses.

Automatiseerimist ja logistika uuendusi käsitletakse nüüd kliendi mõistes. Kui ostlemine võtab vähem aega ja vaeva, paraneb rahulolu ilma lisastiimuliteta.

Mida saavad e-kaubanduse meeskonnad sellest kaasa võtta

Uuring ei viita ühelegi läbimurdele. Selle asemel näitab see, kuidas pidevad paranemised otsingus, ligipääsus ja operatsioonides kujundavad kogu kogemust.

E-kaubanduse ettevõtetele, kes seisavad silmitsi aeglasema kasvu ja kitsamate marginaalidega, pakuvad need muudatused realistlikku võimalust parandada tulemuslikkust ilma, et peaksid tuginema ainult allahindlustele või suurematele reklaamikuludele.