Zalando ütleb sarinaasjadele “aitab”

Selle aasta alguses teatasime Zalando otsusest lühendada tagastusakent 100 päevalt 30 päevale ja muuta lojaalsusprogramm tasuta. Nüüd astub ettevõte järjekordse sammu oma tagastuspoliitika ümberkujundamisel – seekord on sihikule võetud kliendid, kes süsteemi kuritarvitavad.

16 aastat tegi Zalando tagastamise naeruväärselt lihtsaks. Tellige kõike, mida soovite, proovige seda kodus, saatke tagasi see, mis ei tööta. Põhimõtteliselt oli see proovikabiini toomine teie elutuppa.

Aga siin on asi – kuigi enamik inimesi kasutas seda vastutustundlikult, siis mõned mitte. Ja Zalando tüdines sellest.

See pole ainult Zalando probleem

See pole neile ainuomane. Peaaegu iga moe e-kaubanduse ettevõte tegeleb klientidega, kes lähevad tagastustega üle parda. Tulemus? Populaarsed esemed kaovad kiiremini, toimingud muutuvad segaseks ja kogu see edasi-tagasi saatmine tekitab tarbetut keskkonnakahju.

Zalando otsustas, et nad tahavad muutust juhtida, selle asemel, et selle üle lihtsalt kurta.

Siin on, mis tegelikult juhtub

Esiteks saate hoiatusmeili, kui teie tagastusmäär tõuseb hullult kõrgeks.

Mõelge sellele kui Zalandole, kes ütleb: “Hei, märkasime, et tagastate peaaegu kõik – võib-olla vaadake meie suurusjuhendeid?”

Kas ignoreerite seda ja jätkate enamiku oma tellimuste tagastamist? Siis tulevad tõsised asjad. Teie ostlemine on piiratud ja äärmuslikel juhtudel peatatakse teie konto terveks aastaks.

Kuid siin on põhiosa – saate endiselt oma kontole juurde pääseda, tagastada kõik, mida olete juba tellinud, ja sirvida ringi. Sa lihtsalt ei saa uusi asju osta.

Need piirangud tabavad vaid väikest osa klientidest. Kõigi teiste jaoks ei muutu absoluutselt midagi.

Muutke ostlemine targemaks

Zalando ei mängi siin ainult kaitset. Nad püüavad tegelikult aidata inimestel algusest peale õigeid asju osta.

Nad on lisanud:

• Videod ja 360-kraadised fotod tootelehtedele
• muutis kirjeldused palju üksikasjalikumaks
• Samuti on liitreaalsuse funktsioonid , kus saate virtuaalselt asju proovida

Kuna valed suurused põhjustavad enamiku tagastusi, on nad loonud tööriistad, mis hoiatavad teid, kui midagi on väike või suur. Nad annavad teile isegi isikupärastatud suurusesoovitusi , mis põhinevad teie varem ostetud toodetel ja teie mõõtmistel.

Kõige lahedam osa? Nad töötavad virtuaalse proovikabiini kallal, kus loote endast 3D-versiooni ja näete, kuidas erinevad suurused teie kehal tegelikult välja näevad.

Kas soovite paremaid soovitusi? Värskendage oma suuruse profiili. Öelge neile, mis sobib hästi, mis mitte, või lisage oma mõõdud. Mida rohkem nad teavad, seda paremaks nende ettepanekud muutuvad.

Otsi kokku tõmmates

Zalando sõnul on see õiglane ja jätkusuutlik. Tegeledes väheste inimestega, kes süsteemi kuritarvitavad, saavad nad jätkuvalt pakkuda lihtsat tagastamist kõigile, kes neid õigesti kasutavad.

Ja nad ei peatu siin – selle nihke toetamiseks on tulemas rohkem muudatusi.

Zalando ametliku avalduse põhjal