B2B tootehalduse omandamine: väljakutsed ja strateegiad

Digitaliseerimine kujundab ootusi ümber

Vapustav 90% B2B ettevõtetest kavatseb järgmise kahe aasta jooksul laiendada oma digitaalse müügi strateegiat , mis näitab, et digitaalne ümberkujundamine on muutumas peamiseks äriprioriteediks. B2B kliendid ootavad üha enam iseteenindusvõimalusi, isikupärastamist ja sujuvat digitaalset suhtlust, mis sarnaneb nende tarbijakogemusega. Populaarsete digitaalsete kanalite hulka kuuluvad iseteenindusportaalid, sotsiaalmeedia ja toodete veebisaidid.

B2B ettevõtted peavad kohanema klientide ootustega, mis nõuavad mugavust ja isikupärastamist sarnaselt B2C kogemustele.

Tooteteabe haldamine: peamine väljakutse

E-kaubanduse spetsialistide jaoks on võtmeküsimuseks endiselt täpse ja põhjaliku tooteteabe haldamine. Uuringus tuvastati peamised valupunktid, sealhulgas automatiseerimise ja tehisintellekti rakendamine (37%), meeskonna koostöö (31%) ja toodete õigeaegne turuletoomine (28%).

Hoolimata selliste tehnoloogiate nagu tooteteabe haldamise (PIM) süsteemide ja tehisintellekti kasvavast kasutamisest, haldab 40% ettevõtetest tooteandmeid endiselt käsitsi. Keskmiselt kulub B2B ettevõttel turule toomiseks tooteandmete kogumiseks kaks nädalat , kusjuures andmete rikastamine võtab veelgi kauem aega.

Määrused aeglane B2B tootehalduse edenemine

B2B ettevõtted maadlevad õigusnormidele vastavusega seotud probleemidega – 99% vastanutest teatas vastavusprobleemidest. Peamised probleemid hõlmavad tarneahela haldamist, tooteandmete järjepidevust ja leitavust (SEO). Vastavusprotsesside automatiseerimine on endiselt väljakutse 45% ettevõtetest, aeglustades sageli toodete turuletoomist.

Kogemused on ülimalt tähtsad

B2B ettevõtete jaoks on ülioluline keskenduda kaasahaarava ja järjepideva tootekogemuse pakkumisele. Kaks kolmandikku vastanutest nimetab kvaliteetse tooteteabe eelistena korduvaid äritegevusi ja konversioone. Klientide poolt hinnatud toote põhisisu hõlmab järgmist:

1. Selgelt kirjutatud tootekirjeldused (79%)
2. Tehnilised andmelehed (78%)
3. Garantiiinfo (75%)
4. Klientide soovitused (75%)

E-kaubanduse jaoks on kliendirahulolu jaoks oluline säilitada kvaliteetne tooteteave kõigis digitaalsetes kanalites.

Nagu B2C segmendis, tasub jälgida uusi uuendusi, mis parandavad ostukogemust. Näiteks traditsioonilised e-poed kasutavad liitreaalsust. Tulevikus on soovitatav kaaluda ka täiustatud digitehnoloogiaid.

Kuna digitaalsed kanalid moodustavad juba peaaegu 50% B2B tuludest, on tulevase kasvu jaoks hädavajalik jätkuv laienemine omnikanali strateegiatesse, IoT integreerimine ja kohandatav arhitektuur.