Tarbijate eelistused kohandatud pakkumiste ajastul

See uuring heidab valgust põnevale suundumusele: peaaegu pooled tarbijad on valmis minema kaupmeeste juurde, kes suudavad pakkuda asjakohasemaid pakkumisi. Ja kui oled tuhandeaastane, siis oled veelgi tõenäolisemalt valmis otsima neid täiuslikke personaalseid pakkumisi. Aga siin on viperus – ainult 44% tarbijatest tunneb, et neile tehtavad pakkumised tabavad tõesti koha. See on sama, kui saada sünnipäevaks sokke, kui sa lootsid seda uut säravat vidinat. Ettevõtted peavad oma tegevust tõhustama ja tundma oma kliente, kui nad tahavad, et nad jätkaksid nende külastamist. Nüüd ei ole oluline mitte ainult see, mida sa pakud, vaid ka see, kuidas sa seda pakud. Uuringud näitavad, et kui seda pakkumist on lihtne kinni püüda, annavad kliendid tõenäolisemalt uuele kaupmehele võimaluse. Nooremad inimesed armastavad digitaalseid pakkumisi – mõelge tekstsõnumitele, rakendustele ja isegi tüütutele hüpikakendele. Uuringust selgub ka, et näotuvastusest ja personaalsetest pakkumistest on saamas lahedad lapsed, sest kolmandik ostjatest ütles, et need on nende ostukogemuse jaoks väga olulised. Ja kui te kuulute aastatuhandete või kõrge sissetulekuga inimeste hulka, siis on teil veelgi suurem tõenäosus, et teil on kõik see personaalne elu.

Source: PYMNTS Intelligence

Kuid siinkohal muutub asi ettevõtete jaoks keeruliseks. Ei piisa sellest, et lihtsalt pakkumisi suvaliselt välja saata. Salajane kaste peitub andmetes. Ettevõtted peavad nutikalt analüüsima kogu seda mahlakat tarbijainfot, et luua pakkumisi, mis tõesti kõnetavad iga ostjat. Ja kuigi kõigile meeldib hea allahindlus, näitavad uuringud, et mitte-monetaarsed soodustused võivad olla lojaalsuse suurendamiseks sama ahvatlevad. Mõelge eksklusiivsele juurdepääsule uutele toodetele või personaalsetele soovitustele. See on justkui osa salajasest klubist, ja kellele ei meeldiks see tunne? Erinevate inimeste puhul on see erinev. Uuringus leiti, et madala sissetulekuga tarbijad on huvitatud rahalisest kokkuhoiust, eriti tasuta saatmisest. Samal ajal on Z-generatsioon ja millenniumiõpilased pigem vaimustunud mitterahalistest pakkumistest, nagu näiteks uute toodete esmaesitlusest.

Source: PYMNTS Intelligence

Isikupärastamine on tänapäeva ostumaailmasmängu nimi. Kuid seda ei ole alati lihtne teostada. Ettevõtted peavad panema oma detektiivi mütsi pähe, süvenema andmetesse ja tõesti mõistma, mis nende kliente erutab. Nii et kui järgmine kord saad pakkumise, mis tundub, et see on tehtud just sinu jaoks, siis tea, et selle täiusliku personaliseeritud pakkumise taga on palju teadust ja strateegiat. Ja ettevõtete jaoks on sõnum selge: muutuge isiklikuks või jääge maha!