Zalando kärbib tagastusaknaid ja muudab püsikliendiprogrammi tasuta

Zalando esindaja väidab, et juba praegu tagastab üle 90% tarbijatest kaupu 30 päevajooksul pärast ostu sooritamist

. Me vaatame sageli, millest meie kliendid hoolivad, sest me oleme kliendikesksed ettevõtted. Pressiesindaja ütles: “Lühem tagastusperiood tagab, et tooted muutuvad teistele klientidele kiiremini kättesaadavaks.”

Lühendatud tagastusaken on juba kasutusel Hispaanias, Prantsusmaal ja Austrias, seega pole see muudatus Zalando jaoks midagi uut. Kõikidel turgudel pakutakse jätkuvalt tasuta tagastamist.

Lojaalsusprogrammi ümberkujundamine

Veel üks suur muudatus on tulemas 2025. aasta jaanuari lõpus: Zalando Plus, tasuline lojaalsusprogramm Saksamaal, Hollandis ja Itaalias, muutub tasuta programmiks. Praegustele programmis osalejatele antakse iga-aastase liikmemaksu tagasimaksed. Kliendid saavad uue programmi tasemesüsteemi kaudu juurdepääsu mitmetele soodustustele:

• Säästud ja eksklusiivsed pakkumised
• Klienditeenindus kõigepealt
• Piiratud kiirendatud tarne

Programm ei paku enam piiramatut tasuta kohaletoimetamist väiksemate tellimuste puhul, mis on oluline muudatus. Austria, Prantsusmaa ja Hispaania on need reformid juba edukalt ellu viinud.

Mõju ELi e-kaubandusele

Kuigi Zalando otsus annab märku klienditeeninduse muutusest, on 30-päevane tagastusaken tegelikult kooskõlas üldiste tööstusharu standarditega. Ettevõtte varasem 100-päevane poliitika oli turustandardite kohaselt märkimisväärselt suuremeelne ning see kohandamine viib nad vastavusse tüüpiliste jaemüügitavadega, säilitades samal ajal oma kohustuse tasuta tagastuste suhtes.

Muutus nende püsikliendiprogrammi struktuuris näib olevat osa Zalando laiemast äristrateegiast, mis järgneb edukale rakendamisele teistel Euroopa turgudel. Ettevõte jätkab oma teenuste kohandamist vastavalt muutuvatele turutingimustele, säilitades samal ajal klientide rahulolu.