3 min. lugemist

Miks ainult 26% hindab digitaalset kogemust suurepäraseks ja kuidas seda parandada?

Ainult 26% klientidest hindab digitaalset kogemust suurepäraseks. Mida saab teha? Eelmisel aastal ilmus palju uudiseid ühtlustatud andmete ja genereeriva tehisintellekti kohta, millel mõlemal on potentsiaali muuta kliendikogemust. Miks personaliseerimine sageli ebaõnnestub? Ja mis eristab turuliidreid teistest ettevõtetest? Adobe Digital Trends 2024 aruandes keskenduti nendele küsimustele. Avastage, kuidas ületada keerulisi klientide ootusi ja kohaneda kiiresti muutuva digimaailmaga personaliseerimise, ühtlustatud andmete ja genereeriva tehisintellekti abil.

See artikkel on tõlgitud sinu jaoksartificial intellegence poolt
Miks ainult 26% hindab digitaalset kogemust suurepäraseks ja kuidas seda parandada?
Allikas: DALL·E

Vältimatu vajadus personaliseerimise järele

Personaliseerimine on endiselt kaubamärkide peamine prioriteet, kuid selle rakendamine jääb sageli maha. Vaid 26% küsitletud tarbijatest hindas oma digitaalset suhtlust “suurepäraseks”, mis näitab märkimisväärset lõhet klientide ootuste ja brändi tulemuslikkuse vahel. Kuigi tarbijad on valmis jagama oma andmeid parema kogemuse saamiseks, nõuavad nad läbipaistvust ja vastutustundlikku andmekäitlust.

“Organisatsioonid nõuavad rohkem andmeid, kuid tarbijad on ettevaatlikud, osaliselt seetõttu, et nende andmete jagamise järel saadud isikupärastamine on olnud piiratud, ning lisaks sellele on nad üldiselt mures eraelu puutumatuse pärast,” märgitakse aruandes.

Mis on õppetund? E-kaubandusettevõtted peavad ühendama kõik kanalid ja interaktsioonid ühtseks, personaliseeritud kliendireisiks, mis toimib sujuvalt kõigil platvormidel.

Ühtsete andmete alus on edu võti

Killustunud andmesüsteemid takistavad ettevõtte arengut. Organisatsioonid, kes paistavad silma andmete integreerimisel, saavutavad paremaid tulemusi tänu oma võimele pakkuda tõhusalt kohandatud kogemusi. Aruande kohaselt kasutavad turuliidrid täiustatud kliendiandmete platvormid (CDP), mis koguvad, ühendavad ja aktiveerivad andmeid reaalajas, et parandada kliendikogemust.

Investeerige andmesüsteemidesse, mis ühendavad kogu klienditeabe ühte kohta. See annab teile täpsema ülevaate, parema personaliseerimise ja valmisoleku AI kasutamiseks.

Võtke kasutusele AI-vahendid

Generatiivne AI on toonud kaasa põhimõttelisi muutusi, kuid enamik ettevõtteid on veel kasutuselevõtu algstaadiumis. AI kõige olulisem mõju on nähtav sisu loomisel ja töövoogude optimeerimisel.

Generatiivse tehisintellekti varajased kasutuselevõtjad saavutavad kuus korda suurema tõenäosusega erakordseid digitaalseid kogemusi kui hilisemad kasutuselevõtjad. Tehnoloogia täielik potentsiaal sõltub siiski selgelt määratletud eesmärkidest, töökindlatest andmesüsteemidest ja interdistsiplinaarsest koostööst.

digital experiences

Source: Adobe

E-kaubanduse võimalused:

  • Turunduskampaaniate sisu loomise automatiseerimine
  • Klientide suhtluse personaliseerimine reaalajas
  • Tööprotsesside ühtlustamine kulude vähendamiseks ja tõhususe suurendamiseks.

Klientide usalduse suurendamine

Klientide usaldus on ülioluline, eriti tehisintellekti kasutamisel. Aruandest selgub, et kuigi tarbijad on vastuvõtlikud tehisintellektipõhistele kogemustele, on nad siiski mures andmete turvalisuse pärast. Usalduse säilitamiseks on oluline läbipaistev teabevahetus andmete kasutamise kohta ja ranged privaatsusmeetmed.

Klientide lojaalsuse võitmiseks ja säilitamiseks tuleb seada esikohale andmete haldamine ja eetiline tehisintellekti kasutamine.

Discover how to enhance digital experiences for your customers! Learn about the importance of personalization, unified data, and generative AI

Source: Adobe

Tulevikku vaadates

Üks on kindel: e-kaubandust ootavad ees põhjalikud muutused. Isikupärastamise parandamine, andmete integreerimisse investeerimine ja genereeriva tehisintellekti kasutamine võimaldab ettevõtetel mitte ainult täita, vaid ületada klientide ootusi. Nüüd on õige aeg tegutsemiseks.

Aruande metoodika: Adobe Digital Trends 2024 aruanne põhineb jaanuaris ja veebruaris 2024 läbi viidud küsitlusel 8600 tippjuhi ja 6800 tarbija seas. Selles keskenduti eri tööstusharude ja piirkondade juhtide seisukohtadele seoses digitaalsete suundumustega, samuti tarbijate ootustele veebipõhiste kaubamärkidega suhtlemisel. Andmeid analüüsiti, et võrrelda edukaid ja mahajäänud organisatsioone ning teha kindlaks peamised edutegurid.

Jaga artiklit
Sarnased artiklid
SHEIN IPO hindamine langeb 50B dollarini
2 min. lugemist

SHEIN IPO hindamine langeb 50B dollarini

Reutersi eksklusiivse raporti kohaselt on Sheinil käimas läbi see, mida me tööstuses nimetame “reality check momendiks”. Asi on selline: Shein kaalub oma debüüti Londoni börsil, kuid seal on üks konks. Uskumatu, et nende praegune 50 miljardi dollari suurune hinnang on umbes veerandi võrra madalam kui nende eelmise aasta väärtus.

Loe artiklit
Google’i 75 miljardi dollari suurune tehisintellekti investeerimisplaan aastaks 2025
2 min. lugemist

Google’i 75 miljardi dollari suurune tehisintellekti investeerimisplaan aastaks 2025

Ettevõtte tegevjuht Sundar Pichai ütles Alphabeti neljanda kvartali 2024. aasta tulemuste avaldamisel, et ettevõte kavatseb 2025. aastal kulutada umbes 75 miljardit dollarit kapitalikuludeks. See on märkimisväärne kasv võrreldes 32,3 miljardi dollariga, mis kulutati 2023. aastal, ja näitab, kuidas tehnoloogiagigantide vaheline konkurents nende AI-võimekuse suurendamiseks kasvab.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Loe artiklit
Bridge Now

Viimased uudised NÜÜD

10+ lugemata

10+