
Vältimatu vajadus personaliseerimise järele
Personaliseerimine on endiselt kaubamärkide peamine prioriteet, kuid selle rakendamine jääb sageli maha. Vaid 26% küsitletud tarbijatest hindas oma digitaalset suhtlust “suurepäraseks”, mis näitab märkimisväärset lõhet klientide ootuste ja brändi tulemuslikkuse vahel. Kuigi tarbijad on valmis jagama oma andmeid parema kogemuse saamiseks, nõuavad nad läbipaistvust ja vastutustundlikku andmekäitlust.
“Organisatsioonid nõuavad rohkem andmeid, kuid tarbijad on ettevaatlikud, osaliselt seetõttu, et nende andmete jagamise järel saadud isikupärastamine on olnud piiratud, ning lisaks sellele on nad üldiselt mures eraelu puutumatuse pärast,” märgitakse aruandes.
Mis on õppetund? E-kaubandusettevõtted peavad ühendama kõik kanalid ja interaktsioonid ühtseks, personaliseeritud kliendireisiks, mis toimib sujuvalt kõigil platvormidel.
Ühtsete andmete alus on edu võti
Killustunud andmesüsteemid takistavad ettevõtte arengut. Organisatsioonid, kes paistavad silma andmete integreerimisel, saavutavad paremaid tulemusi tänu oma võimele pakkuda tõhusalt kohandatud kogemusi. Aruande kohaselt kasutavad turuliidrid täiustatud kliendiandmete platvormid (CDP), mis koguvad, ühendavad ja aktiveerivad andmeid reaalajas, et parandada kliendikogemust.
Investeerige andmesüsteemidesse, mis ühendavad kogu klienditeabe ühte kohta. See annab teile täpsema ülevaate, parema personaliseerimise ja valmisoleku AI kasutamiseks.
Võtke kasutusele AI-vahendid
Generatiivne AI on toonud kaasa põhimõttelisi muutusi, kuid enamik ettevõtteid on veel kasutuselevõtu algstaadiumis. AI kõige olulisem mõju on nähtav sisu loomisel ja töövoogude optimeerimisel.
Generatiivse tehisintellekti varajased kasutuselevõtjad saavutavad kuus korda suurema tõenäosusega erakordseid digitaalseid kogemusi kui hilisemad kasutuselevõtjad. Tehnoloogia täielik potentsiaal sõltub siiski selgelt määratletud eesmärkidest, töökindlatest andmesüsteemidest ja interdistsiplinaarsest koostööst.

Source: Adobe
E-kaubanduse võimalused:
- Turunduskampaaniate sisu loomise automatiseerimine
- Klientide suhtluse personaliseerimine reaalajas
- Tööprotsesside ühtlustamine kulude vähendamiseks ja tõhususe suurendamiseks.
Klientide usalduse suurendamine
Klientide usaldus on ülioluline, eriti tehisintellekti kasutamisel. Aruandest selgub, et kuigi tarbijad on vastuvõtlikud tehisintellektipõhistele kogemustele, on nad siiski mures andmete turvalisuse pärast. Usalduse säilitamiseks on oluline läbipaistev teabevahetus andmete kasutamise kohta ja ranged privaatsusmeetmed.
Klientide lojaalsuse võitmiseks ja säilitamiseks tuleb seada esikohale andmete haldamine ja eetiline tehisintellekti kasutamine.

Source: Adobe
Tulevikku vaadates
Üks on kindel: e-kaubandust ootavad ees põhjalikud muutused. Isikupärastamise parandamine, andmete integreerimisse investeerimine ja genereeriva tehisintellekti kasutamine võimaldab ettevõtetel mitte ainult täita, vaid ületada klientide ootusi. Nüüd on õige aeg tegutsemiseks.
Aruande metoodika: Adobe Digital Trends 2024 aruanne põhineb jaanuaris ja veebruaris 2024 läbi viidud küsitlusel 8600 tippjuhi ja 6800 tarbija seas. Selles keskenduti eri tööstusharude ja piirkondade juhtide seisukohtadele seoses digitaalsete suundumustega, samuti tarbijate ootustele veebipõhiste kaubamärkidega suhtlemisel. Andmeid analüüsiti, et võrrelda edukaid ja mahajäänud organisatsioone ning teha kindlaks peamised edutegurid.